Webmecanik participe depuis 4 ans au Web Summit. C’est un des événements mondial de la tech et du numérique. Le Web Summit a pour vocation de réunir les entreprises autour des sujets et des enjeux du monde de demain.
En 2021 l’événement a réunis :
- Plus de 40 000 participants dont de nombreuses startups (on a croisé notamment beaucoup d’entreprises de la délégation french tech et digital league).
- 50,5 % de femmes. L’objectif du Web Summit est de valoriser la place des femmes au plus haut niveau des entreprises techs. Pour la première fois, plus de la moitié des participants étaient des femmes.
- 750 speakers de tous horizons : chefs d’entreprises, entrepreneurs, tech, développeurs, star de sport, acteurs… qui ont animé plus de 1300 talks.
Cette année encore, les thématiques du Web Summit ont été très larges et restent assez théoriques.
Data, Privacy et Cookies
Encore cette année, la data et la privacy ont été largement abordés pendant cet événement. En revanche, un nouveau sujet a fait son apparition : les cookies. Les intervenants sur ces sujets se rassemblent autour de l’idée d’une lutte en faveur de la vie privée par défaut.
La Data est une marchandise
Nous sommes aujourd’hui dans une data economy, c'est-à-dire que la donnée est une une marchandise.
Et dans cette société, on part de la constatation du fait que la data est constantement
- Utilisée
- Mal utilisée
- Concentrée
Aujourd’hui en plus il est complètement impossible de “opt out” de l’économie de la data.
C’est soit, nous donnons notre consentement pour pouvoir utiliser un service soit nous n’avons accès à rien du tout ! Le consentement est obligatoire, donc ce n’est pas vraiment un consentement, c’est plutôt une formalité malgré la RGPD.
L’importance de la “Privacy”
La conscience autour du sujet a heureusement évolué au cours des dernières années. Maintenant, des phrases comme “Je n’ai pas besoin de privacité parce que je n’ai rien à cacher” sont de plus en plus rares et heureusement. Comme dirait Edward Snowden, ce serait la même chose que de dire “Je n’ai pas besoin de liberté d’expression parce que j’ai rien à dire”.
Nous pouvons d’ores et déjà voir les résultats de la perte de la privacité dans certains pays et notamment la Chine avec son système de rating des citoyens et des sanctions qui peuvent aller jusqu’à la perte de leur passeport pour avoir fait de mauvaises actions. Lien de l’article
Point problématique également lié à la gestion de nos Datas : la juridiction. En effet, cette dernière peut changer à tout moment, sans qu’on le sache. Et cela peut avoir des conséquences dramatiques. Exemple avec la vente de l’application de rencontre pour la communauté homosexuelle aux États-Unis qui a été vendue à une entreprise chinoise. Lien de l’article
Les problèmes que cela engendre
Un des problèmes centrales dans la gestion des datas et de la privacité est la surveillance capitalism.
Surveillance capitalism ou capitalisme de surveillance est un système économique centré sur la marchandisation des données personnelles dans le but principal de faire du profit. Ce système crée des conflits d’intérêts: soit on garantit le droit à la vie privé soit on fait du profit avec.
Quels sont les principaux problèmes et points par rapport à tout cela ?
- Les business models ne sont pas alignés avec les intérêts des utilisateurs finaux. En effet on peut se demander qui sont les clients de Google, nous utilisateurs qui faisons une recherche ou les entreprises qui achètent de la publicité, des données comportementales ?
- Manque de compétition. Comme dans tous les marchés et business, sans l'existence d’acteurs, concurrents importants sur un même marché, les gros acteurs de la tech ne se sentent pas obligés de fournir un service de haute qualité pour ce qui est de la protection des données.
- Lois anciennes et ne sont pas adaptées aux innovations et aux caractéristiques qui sont propres à internet.
La fin des Cookies
La fin de cookies tiers a été annoncée par Google et Firefox en 2019 et c’était le début de la fin. Finalement Google a repoussé l’application de ce blocage à fin 2023.
Définition de cookies tiers: Ces cookies sont généralement utilisés pour fournir des publicités ciblées, des services tels qu'un Chatbot ou des boutons de partages pour les réseaux sociaux. Ils sont accessibles sur tous les sites qui utilisent le même service tiers ayant déposé le cookie (Google Ads, Facebook, etc.). L'usage le plus courant du cookie est qu'il permet de reconnaître un internaute lorsqu'il revient sur un site web. Ils offrent la possibilité de conserver vos préférences, vous garder connecté d'une session sur l'autre ou de vous proposer du contenu personnalisé.
Mais la tendance c’est que même les first party cookies disparaissent dans les années à venir.
Dans le même sens, il y a Apple qui, ironiquement, s’est placé comme LE driver change cette année quand ils ont annoncé que leur l’application Mail allait acquérir une nouvelle fonctionnalité de confidentialité. Essentiellement, la Mail Privacy Protection empêchera les expéditeurs d’e-mails d’obtenir l’emplacement et/ou l’adresse IP d’un utilisateur, ainsi que de savoir si et quand un e-mail a été ouvert et lu.
Qui seront les gagnants ?
- Les consommateurs auront peut-être d’un côté plus de respect à leur data privée, mais d’un autre une expérience utilisateur plus pauvre.
- Les winners seront certainement les GAFA parce qu’ils ont déjà collecté des tonnes de données pour pouvoir en profiter pendant longtemps encore.
- Les marketeurs eux devront se réinventer (comme d’habitude) et se préparer pour ce changement, en essayant d’éviter de tout laisser à la dernière minute comme pour la RGPD. Au lieu de se révolter et de résister, il faut être un meilleur marketeur et même donner le pouvoir, encourager les utilisateurs à détenir leur propre data.
Beaucoup de speakers sont persuadés que si, en tant qu’entreprise, nous avons une bonne réputation, des valeurs, du respect face à la vié privée des utilisateurs et quelque chose à offrir, le public n’est pas nécessairement fermé à l’idée de nous rendre, volontairement, de la donnée. à condition d’établir une relation de confiance.
Nous parlons de plus en plus du fait que nous recevons tous des tonnes de messages qui ne nous intéressent pas. Il faut donc être plus ouvert à l’idée que c’est ok d’avoir une audience plus petite, on parle de 1 to 1 relationship, authentic relationships et moins de “vanity metrics” basé sur des nombres absolus.
Un autre monde est possible
Malgré les discours de ces gros acteurs du numérique, réguler la Big Tech ne va pas casser Internet. Il faut plus d’actions en faveur de la protection de nos données et surtout une prise de conscience de la part des consommateurs.
- De plus en plus d’acteurs ont compris cette nécessité et l’ont mise au cœur de ce qu’ils offrent. Exemple avec ProtonMail, Duckduckgo ou encore Telegram.
- Plus de compétition: parce que l’insatisfaction client n’a pas d’effet sur les gros acteurs du numérique et leur monopole ne les poussent pas à agir.
- Plus de législation: les anciennes lois ne fonctionnent pas pour Internet. Il est nécessaire que le système légal accélère et se mette au même rythme que les innovations. Il ne faut pas laisser les grandes entreprises de la tech et les GAFA définir ce qu’est la privacité !
- Et enfin exercer notre pouvoir de choix en tant que : consommateurs, électeurs et défenseurs de cette cause.
Communication, branding et créativité
L’expérience client est encore et toujours au cœur des stratégies marketing et communication. La recherche de création d’une relation avec son audience est plus forte que jamais après la pandémie que nous venons de vivre que ce soit en BtoC mais également en BtoB.
Comment créer une relation de confiance avec ses clients ? Nous avons relevé 4 leviers parmis les conséquences que nous avons pu suivre :
- Les valeurs de votre entreprise et de votre marque
- La communication avec votre audience et le fait de créer une relation durable
- La création de contenus
- Votre créativité face aux enjeux actuels
Créer une relation avec votre audience
Il est nécessaire de créer des conversations sur le long terme avec vos prospects et clients afin de déclencher des actions au moment où ils sont prêts. (Utilisez vos données à bon escient !) Pour cela il vous faut être attentif au parcours d’achat de vos clients pour maintenir une touche humaine. Identifiez les points de contact clés pour mettre en place des actions marketing ciblées et surtout personnalisées.
L’influence a toujours une place importante et notamment pour les nouvelles générations “digitales natives”. D’autant que les influenceurs ont évolué et deviennent aujourd’hui des leaders d’opinions non seulement sur la consommation mais également sur des sujets plus impactants (politique par exemple). Une tendance qui s’explique par la perte de confiance dans certains médias traditionnels au profit d'influenceurs en qui ils peuvent s’identifier.
“People want to know how their life is going to be impacted. Do not try to persue people but answer the question they asked.” Judith Nwandu, The Shade Room
L’accent a également été mis sur le fait d’écouter son audience et de l’aider à comprendre facilement ce qu’il est difficile de comprendre de prime abord. (Sophie Huet, AFP). Les datas sont un bon moyen pour ça mais le monitoring des réseaux sociaux garde une place importante pour connaître le sentiment général.
Branding : créez l’identité de votre marque
Plusieurs conférences soulevaient l’importance de se créer une personnalité de marque et pour ça, la définition d’un persona digital pour interagir avec vos clients.
“Brands who adopt a personality ‘archetype’ become very successful at branding.” Amazon Web Services
En lien avec cette identité de marque était souvent associée la notion de Purpose. C’est un des leviers pour enrichir cette personnalité qui permet de vendre, d’améliorer sa notoriété ou encore de fidéliser ses employés.
Purpose a été un des mots clé de l’événement qui a notamment été beaucoup utilisé dans les titres de conférences en lien avec l’écologie, la responsabilité des entreprises, le management ...
D’après Alain Sylvain, de l’agence Sylvain, notre société est ivre de cette notion qui est utilisée à tort et à travers par pratiquement toutes les entreprises aujourd’hui : “50% des consommateurs doutent de la sincérité des marques qui clament leurs valeurs.”
Il nous propose donc d’aller plus loin et de trouver son obsession. Des exemples d’obsessions qui ont permis de créer de la valeur :
- La NASA : envoyer un homme sur la lune. Le président Kennedy a réussi à galvaniser le monde entier autour de cette obsession ce qui a mené à la création d’une culture et de valeur.
- PATAGONIA : obsédé par les changements climatiques et l’environnement, leur obsession guide leurs actions. Ils servent un but social au-delà de faire du profit.
Comment trouver son obsession :
- Définir son Why (coucou Simon Sinek)
- Être aligné dans toute son organisation
- Engagement dans toutes ses actions
- Mesure de ses actions
La créativité et la diversité
“Creativity needs diversity” Mariane Plon Sauer, AKQA & Dianna Lee, Constellation Agency
Deux notions qui ont souvent été liées pendant cet événement. De nombreux conférenciers mettaient en avant l’importance de la diversité (femme/homme, nationnalité ou encore age) dans les recrutements. Un moyen selon eux de créer de la valeur dans leur entreprise grâce aux partages de cultures et de répondre aux besoins des consommateurs qui ont des profils démographiques très larges et ce, notamment sur les réseaux sociaux.
Pour Nancy Dubuc, de Vice Media, la créativité est un facteur d’unité et permet de rassembler son audience et de gagner sa confiance. Cela passe par l’authenticité de sa démarche de création de contenu. Un élément que chaque entreprise devrait prendre en compte pour réussir à créer une relation de confiance avec sa communauté.
La création de contenu est toujours d’actualité
L’accélération de la transformation digitale suite à la pandémie a fait évoluer la prise de contrôle des consommateurs sur leurs parcours d’achat. Et face à ces comportements, le contenu a un rôle à jouer.
En revanche, devant la multitude de contenus disponibles sur les différents canaux de communication, la pertinence, l’authenticité et la qualité sont les points essentiels dans votre création de contenus.
Comment créer du bon contenu ?
Votre entreprise doit être customer centric pour créer un contenu de qualité et ce au delà de votre service marketing. La création de contenu doit être agile et le projet de toute votre organisation, avec plus ou moins d’implication. Jeff Milles and Joshi Rajesh, de WordPress, nous proposent de mettre en place une “Data-informed content strategy” qui permettra d’analyser vos résultats et vous améliorer.
L’authenticité est un point essentiel quand vous créez des contenus et cela peut passer par le storytelling. Aujourd’hui, nous voulons entendre des histoires auxquelles nous pouvons nous identifier et qui permettent de questionner notre identité, notre consommation et de faire des choix en toute conscience. (Nancy Dubuc, VICE MEDIA)
Il n’existe cependant pas de formule magique pour créer du contenu : test and learn !
Plusieurs speakers ont mis l’accent sur le content testing et l’importance de recevoir des feedbacks sur ce que vous proposez à votre audience (par exemple : en proposant plusieurs contenus à des échantillons différents, c’est le principe de l’A/B Test) afin de créer le meilleur contenu possible.
Le marketing en 2022
La data n’est pas une stratégie
Nous le mentionnions précédemment, la Data est au cœur des préoccupations de beaucoup d'entreprises. Pourtant… La Data n’est pas une stratégie marketing. C’est le titre même de la conférence de François-Xavier Pierrel, chargé de la data chez JC Decaux. Selon lui, la data est une partie de la stratégie mais il ne suffit pas de récolter de la donnée sans savoir qu’en faire, aussi bien stockée soit elle.
La question essentielle à se poser est : quel est le but de votre stratégie ? Vous souhaitez amener votre prospect à une démo ? Très bien, quelles sont les étapes intermédiaires pour y arriver ? De quelles données avez-vous besoin pour mettre tout cela en place. C’est seulement en se posant les bonnes questions que nous collectons de la data utile !
Ensuite, restez attentif à vos résultats. La data est généralement une clé pour parvenir à votre but, notamment parce qu’elle permet la personnalisation.
Les valeurs du marketing en 2022
L'honnêteté et l’humain
C’est le cœur du sujet des CEO de Drift et superhuman, qui intervenaient dans une conférence : ”Comment garder de l’humain dans la construction d’une entreprise”. À leur sens, il est nécessaire de proposer une expérience toujours au top tout au long de votre workflow que ce soit dans la relation client, fournisseur ou encore dans votre recrutement.
Ils mettaient également beaucoup en avant le lien entre émotion et prise de décision. Un facteur important donc sur lequel nous pouvons améliorer nos actions pour qu’elles répondent aux pains de vos clients. Ils puisent du quotidien des enseignements applicables au marketing et remarquent notamment le besoin de s’ouvrir sur le monde pour fédérer une communauté qui travaille à distance par exemple, et s’en inspirent pour les réseaux sociaux.
Être cohérent de la création à la vente d’un produit
Dans les nouvelles tendances du marketing, il y a en effet l’humain au centre mais aussi, l'honnêteté et la transparence. Et c’est sous cet angle que Sébastien Kopp, cofondateur de Veja nous a présenté sa vision de l’entreprise.
Pour lui, proposer des produits en adéquation avec ses valeurs n’est pas suffisant. Il souhaite aller plus loin, en appliquant ses engagements dans toute sa chaîne de valeur. Par exemple en engageant du personnel en réinsertion, un niveau de salaire correct pour toutes les personnes travaillant de près ou de loin pour Veja, en utilisant des énergies renouvelables et des méthodes de production de matières premières respectueuses de l’environnement. Il refuse aussi d’offrir ses chaussures dans un but marketing, à des stars qui n’auraient pas de problèmes à les acheter.
Une entreprise ne se définit pas sur des valeurs, mais sur les actes menés par les personnes qui travaillent dans l’entreprise. Lui aussi citait Patagonia : “On fait du mieux qu’on peut, ça ne sera au pire qu’une bonne base pour les suivants.”
L’écologie au coeur du marketing
D’un point de vue plus écologique, qui reste discrètement dans un coin de la tête de chacun, Gordon Willoughby, CEO de Wetranfer est venu nous parler de sa vision des choses.
Si il partage l’importance de la transparence, il souligne avant tout l’importance de calculer son empreinte carbone. Beaucoup d’entreprises s’engagent publiquement dans des valeurs écologiques sans même connaître leurs impacts.
C’est donc le point de départ pour mieux faire. Il propose ensuite de ne pas viser la perfection, mais de mettre en place des objectifs à long terme et des étapes. Chaque année, Wetransfer publie son bilan, montrant les succès, les échecs et les points d’amélioration pour parvenir à atteindre les prochains objectifs.
10 tips pour votre marketing en 2022
Des conférences ont dressé un bilan du marketing en 2021 et les tendances pour 2022, notamment celles d’Amazon et Falcon. Nous en avons dégagé 10 points essentiels à intégrer dans votre stratégie :
- des contenus audio & du contenu multicanal
- l’attrait de l’ambiance rétro
- des petits contenus “candy”
- une gestion propre des données pour préparer à la disparition des cookies
- aucune barrière entre les générations
- de l’inclusivité pour cibler chacun
- des interactions “one to one”
- du vrai de l’authentique, la confiance prime
- de l’adaptabilité et du flexible
- une conscience et une responsabilité écologique
En conclusion du Web Summit
Pour conclure, vous l’avez compris, les choses vont continuer à changer et évoluer aussi vite que cette dernière année.
Pour rappel 85% des entreprises pensaient en 2019 que le digital était un nice to have aujourd’hui 88% des achats inclus une recherche en ligne.
Et les choses vont aller encore plus loin ! Facebook a annoncé la création d'un monde virtuel : le Métavers. Un sujet qui a été omniprésent pour illustrer les conférences sans compter les conférences animées par Facebook même.
Le Métavers c’est le regroupement de beaucoup de notions évoquées : la rencontre du physique et du digital, le changement, l’expérience et l’émotion notamment. Le but du Métavers est de créer un monde parallèle regroupant tous vos amis, vos loisirs et auquel vous pouvez accéder avec un simple casque de réalité virtuelle.
Devant les enjeux que nous avons évoqué tout au long de l’article et les changements qui sont encore à prévoir dans nos modes de consommation, la flexibilité et l’adaptabilité seront certainement les maîtres mots des années à venir.
