Le tracking ne signifie pas forcément devenir espion 🧐. Le but du tracking est d’adapter vos campagnes marketing en fonction du comportement que les visiteurs, prospects et clients ont vis-à-vis de votre marque. le tracking comportemental pour les campagnes marketing va vous aider à comprendre les intentions derrière leurs actions afin de mieux les guider dans votre parcours client (achat, souscription à la newsletter, téléchargement d’une ressource, etc…)
Comment fonctionne le tracking comportemental dans un logiciel marketing ?
Adapter le tracking à votre activité et objectifs
Anticiper les besoins et les tendances des clients grâce au tracking comportemental
5 outils pour faire du tracking comportemental
Nos conseils pour un tracking comportemental éthique
Comment fonctionne le tracking comportemental dans un logiciel marketing ?
Chaque visiteur est d'abord identifié par une adresse IP et des cookies. Tant que le visiteur ne fournit pas son adresse email, ses actions restent anonymes. Cependant, une fois l’email associé à son profil (merci les formulaires 😌), vous accédez à l’historique complet de ses interactions :pages visitées, temps de session, horaires d’interactions. Ces informations se retrouvent directement dans une fiche contact.
A partir du moment où vous obtenez l’adresse email de votre contact, vous obtiendrez des informations supplémentaires : ouverture d'e-mail, clic d’email mais également les actions de campagnes déclenchées.
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A quoi servent ces données ?
Les sites web sont une véritable mine d'or pour le marketing, car ils permettent de traquer tout un tas d’informations.
- Les landing pages permettent d'identifier la source du trafic, les actions des visiteurs et les clics sur les CTA mis en avant.
- Les emails permettent d'identifier les personnes ayant ouvert les emails et les actions qu'elles effectuent grâce à la campagne email.
- Vos ressources : quelles sont celles qui attirent le plus ? qui convertissent le plus ?
L’ensemble de ces données vont vous permettre d’établir votre parcours client idéal, d’identifier les pages les plus vues à plus forte valeur ajoutée, de détecter les pages de sortie, etc. C’est l'opportunité d'améliorer non seulement votre expérience utilisateur mais également vos résultats finaux.
Lire aussi : le guide complet du tracking comportemental en marketing
Adapter le tracking à votre activité et objectifs
Comme toutes données, elles doivent être traitées et utilisées correctement si vous souhaitez l’exploiter à sa pleine puissance. C’est pourquoi, avoir une stratégie et des objectifs clairs dès le départ est essentiel.
- Fixez-vous un objectif
- Utilisez des outils pour vous permettre de recueillir et traiter ces données (Attention au RGPD )
- Segmentez votre base de données
- Adaptez vos campagnes en temps réel
Adaptez les données que vous traquez en fonction de vos besoins et de votre activité. En définitif, vous améliorez l’engagement et vos taux de conversion, une pierre, deux coups. 💎
Anticiper les besoins et les tendances des clients grâce au tracking comportemental
Pour vous aider à définir les futures tendances, rien de mieux que d'étudier le comportement de vos visiteurs. Suivre les actions qu’une personne réalise vous permet d’anticiper vos campagnes marketing. Par exemple, si un client montre un intérêt pour un produit, vous pouvez anticiper une commande et lui envoyer une offre personnalisée. Mais pas seulement, l’analyse des actions déjà réalisées par le même segment permettra aux futures personnes qui entreront dans le segment d’avoir des actions déjà anticipées.
5 outils pour faire du tracking comportemental pour vos campagnes marketing
Il existe pléthore d’outils pour mettre en place du tracking comportemental, nous en avons sélectionné cinq :
Google analytics
Le plus connu, Google analytics offre de nombreuses informations sur le comportement de vos visiteurs : les pages visités, le parcours de vos visiteurs, etc…En revanche, depuis Google analytics 4 et le respect du RGPD, il est devenu difficile de prendre en main l’outil. De plus, les données ne sont pas hébergées en Europe.
Webmecanik Automation
Webmecanik automation est une solution française de marketing automation qui vous permet de tracker le comportement de vos prospects et d’utiliser vos données directement depuis le logiciel. Vous avez une vision complète sur les heures d’ouverture d’email, date de téléchargement, heure de visite, tout en respectant les règles du RPGD, nous ne sommes pas des espions on vous l'a dit 🕵️. En bref, plus de données et plus d’opportunités d'améliorer vos processus en globalité.
Hotjar
Outil d'analyse comportementale, Hotjar est une solution qui enregistre les sessions de vos utilisateurs. Il est également possible d’affichef des cartes de chaleur (heatmaps) et de proposer des sondages. Attention, Hotjar peut parfois ralentir la vitesse de chargement des pages en raison des scripts que le logiciel utilise.
Segment
Segment est une plateforme qui centralise la collecte et la gestion des données utilisateurs provenant de plusieurs sources (web, mobile, CRM, etc.). Bien que très utile pour unifier les données, il peut être complexe à configurer et à utiliser, en particulier pour les petites entreprises qui n'ont pas de compétences techniques en interne.
Clicky
Outil d’analyse web en temps réel, Clicky propose des fonctionnalités de suivi des visiteurs, d’enregistrement de sessions, et de heatmaps. Bien qu'il soit apprécié pour son interface simple, ses options de personnalisation sont limitées par rapport à d’autres solutions plus complètes.
Nos conseils pour un tracking comportemental éthique
Obtenez un consentement clair et explicite
Informez clairement les utilisateurs sur la collecte et l’utilisation de leurs données, et assurez vous qu'ils donnent leur consentement explicite avant toute collecte. Utilisez des pop-ups ou des bannières de cookies pour demander aux visiteurs d’accepter ou de personnaliser leurs préférences. Fournissez des informations détaillées sur les types de cookies utilisés, leur finalité et leur durée de stockage. Offrez aux utilisateurs la possibilité de gérer leurs préférences et de choisir d’accepter ou de refuser certains types de cookies. 🍪 Plus vous en montrez, plus vos visiteurs vous feront confiance.
Choisissez des outils éthique
Faites le choix d’adopter des outils éthiques, des logiciels qui respectent le RGPD. Informez régulièrement vos utilisateurs de tout changement dans votre politique de confidentialité ou vos pratiques de collecte de données. Cela renforce la transparence et la confiance. Mettez en place des mesures de sécurité pour protéger les données personnelles des utilisateurs contre les violations et les accès non autorisés. 🔐
Si vous souhaitez, vous pouvez lire notre article pour obtenir des exemples d'utilisation du tracking comportemental avec Webmecanik pour améliorer l'engagement client.
