Social Selling Forum de Genève 2020 : Edition online !
Cette année, l’équipe Webmecanik a suivi certaines keynotes du #SocialSellingForum Genève. Organisé par Loïc Simon et étoffé par plus de 20 intervenants sur deux jours, cette édition 100% numérique a abordé de nombreux sujets clés dans le marketing d’aujourd’hui, notamment le marketing d’influence et le marketing automation !
Social Selling
De plus en plus, l’humain est au coeur du marketing et quoi de mieux que les réseaux sociaux pour toucher l’humain? François-Xavier Magnin & Loic Simon nous rappellent les enjeux et les bonnes pratiques pour déployer le social selling au sein d’une entreprise. Il est nécessaire d’impliquer toute l’équipe sur les réseaux, en leur proposant par exemple des formations de bonnes utilisations des différents réseaux sociaux.
En effet, l’image d’entreprise passe aujourd’hui par les réseaux sociaux. Chacun a donc un rôle de porter sa propre image professionnelle et celle de son entreprise. Cette image a un réel impact commercial et nécessite une attention particulière.
Plus que jamais, les relations digitales sont au coeur de la tendance et construire son réseau est une priorité. Le rôle de l’entreprise est aussi d’accompagner les moins initiés sur les réseaux, en fournissant du contenu pertinent notamment. Comme nous le verrons par la suite, le marketing d’influence est également au coeur des préoccupations…
Marketing d’influence
Sujet clé du Social Selling, le marketing d’influence a le vent en poupe avec l’utilisation massive des réseaux sociaux. Comment mettre ces techniques, pas si nouvelles, au service de votre business B2B ?
Le marketing d’influence sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont le coeur du métier d’influenceurs. Il est aujourd’hui d’usage de transposer les codes des instagrameurs LifeStyle pour des marchés B2B sur LinkedIn. Le tout est de raconter son histoire, basée sur une expérience vécue et authentique, comme le souligne Dan Noel, pour capter l’attention et transmettre sa connaissance, son opinion à travers des histoires.
Comment le marketing d’influence se traduit dans une entreprise ? Comme nous l’avons évoqué précédemment, ce qui fait la personnalité d’une marque ce sont les personnes qui la composent. Dan Noel explique qu’un bon moyen de faire du storytelling en entreprise est de mettre en lumière les personnages et la culture de l’entreprise.
« Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre marque sur les réseaux sociaux » clame Stéphane Couleaud, fondateur et président de Webmecanik.
Faire appel à des influenceurs externes pour les entreprises B2B : Tout comme en B2C, pourquoi ne pas faire appel à des influenceurs pour promouvoir votre entreprise B2B ? Les techniques d'endorsement (recommandation) et la sollicitation de leaders d'opinion sont des leviers intéressants pour la promotion de votre entreprise et totalement transposables sur un réseau social tel que LinkedIn.
Une thématique animée par Laurence Zaied avec l'expertise de Philippe Deliège, Jean-Christian Rivet, John Elbing et Dan Noel.
Storytelling
Nous l’avons vu précédemment, que l’on soit une entreprise ou un influenceur, le storytelling est au coeur des stratégies éditoriales pour intéresser son audience. John Elbing met en lumière le fait que vos prospects ne comprennent pas votre business. La solution serait de prendre en compte leur point de vue et de raconter leur histoire.
Construire son scénario de storytelling en 7 étapes :
- Le personnage (votre client) : il a une aspiration concrète, un but
- Un problème : pas de problème, pas d’histoire. Ici, il est important de montrer qu’on comprend les problématiques de ses clients.
- Rencontre avec un guide : En tant qu’entreprise nous sommes un guide qui permet au personnage principal de devenir le héros.
- Les clés de la réussite : Le guide donne un plan au héro pour qu’il puisse se réaliser. Proposez un plan simple en maxi 3 étapes.
- Appeler à l’action : Poussez votre client à l’action, engagez le dans le processus pour montrer qu’on est convaincue de notre utilité.
- Projeter la réussite : Montrez à vos client à quelle point leur vie sera meilleure grâce à votre collaboration.
- Projeter l’échec si il ne suit pas votre plan.
Les histoires sont basées sur des formules (il n’existe que 7 histoires dans le monde) et vous n’êtes pas forcé de suivre toutes les étapes. L'important est d’être clair et empathique pour ne pas perdre son interlocuteur.
Social selling & Marketing Automation
Et le marketing automation dans tout ça ? On l’a vu, l’H2H (Human to Human), l’émotion et la relation est essentielle pour vendre aujourd’hui. On ne cherche plus seulement un produit, on s'intéresse aux personnes avec lesquelles nous travaillons et aux valeurs des entreprises avec qui nous collaborons.
Alors comment intégrer une automatisation des communications ? Stéphane Couleaud et Gabor Markus sont venu discuter de cette question. En fait, cet outil vient servir vos relations humaines.
Déjà, parce que cela permet de s’adapter aux actes de chacun. Avec le marketing automation, vous n’envoyez plus le même message, mais vous vous adaptez aux demandes et aux actes de chaque prospect. Ainsi, finis les mails incessants et impersonnels !
Par ailleurs, vous identifiez plus facilement les besoins de vos clients ou prospects en remarquant les comportements à risque. A cet instant, il est important que l’humain prenne le relais. Et pour cela, il est nécessaire que vos équipes aient le temps de reprendre la main. En automatisant certaines pratiques, vous offrez du temps pour s’investir dans un échange de qualité, avec des leads matures et qualifiés.
Cette édition digitale du #SocialSellingForum Genève est une vraie réussite ! Nous avons profité de conférences de qualité, rythmées par des masters of ceremony très pro et des débats animés par le public. Le social selling est un très vaste sujet, sans cesse en évolution et les échanges ont été très enrichissants. Retrouvez le #SocialSellingForum à Grenoble le 26 juin et toujours en ligne.
Vous avez envie d’en savoir plus sur le marketing automation au service de l'expérience client ? Rendez vous le 6 octobre pour un autre salon digital : AutomationDay !
