Depuis le début de la crise sanitaire, nous avons tous reçu des tonnes d’emails d’entreprises parlant du Covid-19, du télétravail, du ralentissement de l’activité, etc,.
Ce nombre massif d’envoi d’emails a particulièrement saturé les réseaux des services de messagerie des fournisseurs d’accès à Internet comme Orange, SFR ou encore La Poste.
La différence entre les FAI et les clients emails
En effet, il ne faut pas confondre les clients emails qui ont comme mission première de donner accès une boîte mail comme Yahoo ou Gmail et les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) comme Orange qui ont comme mission première de fournir un accès à Internet. Vient ensuite la possibilité de fournir un accès à une messagerie en ligne.
La différence majeure entre les FAI et les clients emails est donc la quantité d’emails qu’un serveur de réception peut recevoir.
Pour un client email comme Gmail, il peut recevoir une énorme quantité d’emails en même temps. Ainsi, les envois d’emails massifs sur ces boîtes auront moins tendance à être mis en boîtes spams (à condition bien sûre de bien respecter les bonnes pratiques emailing.)
Au contraire d’un FAI qui est beaucoup moins enclin à recevoir une quantité énorme d’emails d’un coup.
D’ordinaire, il est important d’avoir une base de données saine mais aussi de connaître sa base de données de manière à savoir si vous possédez beaucoup d’adresses de FAI.
Si c’est le cas, il faudra mettre en place des phases de warm-up qui consistent à envoyer des emails sur un petit nombre de contacts puis d’augmenter au fur et à mesure afin d’habituer les serveurs de réceptions des FAI à votre IP et à votre nom de domaine pour optimiser la délivrabilité de vos emailing.
C’est d’autant plus vrai en cette période de Covid-19 car les serveurs sont saturés. Des milliers d’entreprises font des envois d’emails massifs en même temps. Le 23 mai, ce sont les serveurs de La Poste qui sont tombés à cause du nombre d’envois d’emails trop élevés.
Attention à ne pas tomber dans le piège !
Il est important de garder la relation avec vos prospects et/ou clients. Mais évitez de faire des envois massifs non nécessaires. Il en va de la réputation de votre nom de domaine.
Segmentez votre base de données
Afin d’optimiser la délivrabilité de vos emails, faites le tri dans votre base de données. Vous pourrez ainsi identifier quels sont vos contacts actifs et vos contacts inactifs. Il peut être intéressant parfois de relancer vos contacts inactifs. Mais en cette période de crise, il est préférable de se concentrer uniquement sur ses contacts actifs pour le moment. Nous considérons des contacts comme inactifs s’ils n’ont pas ouvert d’emails depuis plus de 6 mois. Vous pouvez aussi prendre en compte les contacts ayant visité votre site dans les 6 derniers mois, si votre outil d’emailing ou de marketing automation vous procure cette information. Cela vous permet aussi de supprimer les adresses NPAI. Plus votre base sera à jour et active et meilleure sera plus votre délivrabilité.
Une fois votre base de données triée, pour l’envoi de vos emails marketing (newsletter, campagnes de marketing automation, etc.) vous devez la segmenter pour envoyer le bon message à la bonne personne et éventuellement pour être le plus efficace possible au bon moment et via le bon canal (email, SMS, notification push, etc.)
En segmentant correctement votre base de données, vous améliorerez forcément la délivrabilité de vos envois, et en plus vous serez plus pertinent vis-à-vis de vos contacts.
Car il ne faut pas oublier que la délivrabilité n’est pas impactée uniquement par la qualité de la base de données, mais aussi par le comportement des contacts.
En effet, si vos taux d’ouverture sont très bas, votre réputation va être impactée négativement au fil des envois. Et inversement, plus les taux d'ouverture de vos campagnes emails seront élevés, mieux sera votre délivrabilité. C’est pour cela que la segmentation à un rôle très important.
