L’organisation n’est pas votre fort ? Malgré que ce soit une qualité importante pour un commercial, beaucoup de commerciaux sont dans le même cas que vous.
Pourtant, une organisation efficace est la clé pour maximiser ses performances commerciales. Un CRM (Customer Relationship Management) bien utilisé transforme la manière dont vous gérez vos processus commerciaux, optimisant ainsi la gestion des opportunités, le suivi des prospects, et la coordination des équipes. Mais n’oublions pas que la performance de votre CRM dépend de votre capacité à l’organiser, à le faire vivre et à le piloter !
4 actions pour être organisé en tant que commercial
Analysez et suivez les actions de votre équipe
4 actions pour être organisé en tant que commercial
Une fois le CRM configuré et personnalisé selon les besoins de votre organisation, c’est à vous de jouer ! Chaque membre de l'équipe commerciale doit prendre la responsabilité de tenir le CRM à jour en y saisissant toutes les informations pertinentes. Découvrez les 4 actions à mettre en place pour une bonne organisation commerciale.
Pour en savoir plus sur la personnalisation de son CRM à son business, rendez-vous ici
1. Identifiez votre semaine type
Commencez par identifier votre semaine type. Cela vous permettra de connaître vos moments libres ou plus flexibles, que vous pourrez consacrer à une meilleure organisation. Vous pourrez ainsi prévoir des moments ou journée dédiés à l’organisation commerciale.
Cela vous aide à visualiser vos journées et à déterminer quand vous êtes le plus productif.
2. Planifiez votre journée
Prenez quelques minutes chaque matin pour planifier votre journée. Listez les tâches prioritaires et organisez-les dans votre emploi du temps. Cette méthode vous aidera à structurer vos journées en fonction des tâches à accomplir, rendant votre journée plus fluide et productive.
3. Utilisez un système de gestion des tâches
Avec Webmecanik Pipeline, vous pouvez par exemple utiliser un système de gestion des tâches directement dans notre CRM pour suivre et organiser les activités quotidiennes. Ainsi, vous pouvez spécifier pour quel prospect ou client vous devez réaliser une tâche et consulter l’historique à tout moment dans la fiche de votre contact. Avec cette to-do list intégrée, vous resterez organisé et vous n’oublierez plus rien.
4. Synchronisez vos tâches avec votre agenda professionnel
En synchronisant les tâches de votre CRM avec votre agenda professionnel, vous aurez un suivi clair des tâches, réunions et autres activités de la journée. Vous n’aurez plus besoin de basculer d’un logiciel à un autre, ce qui est un véritable gain de temps.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à visionner notre vidéo dédiée à la bonne organisation commerciale :
Comment organiser son CRM
Pour qu’un commercial garde sur le long terme les astuces / actions listées plus haut, il faut évidemment que son CRM soit simple d’utilisation.
1. Faire un état des lieux des processus actuels
Avant toute chose, commencez par analyser vos processus actuels. Cela vous permettra de comprendre comment vos opérations se déroulent actuellement et d'identifier les points d'amélioration nécessaires. Vous pourriez potentiellement vous demander si les objectifs annuels ont été atteints. Si ce n'est pas le cas, pourquoi ? Et quelles seraient les clés pour améliorer cela ?
2. Définir des attentes claires
Grâce à cette première étape, vous pouvez préciser vos attentes en matière de gestion des prospects et des clients. Définissez clairement ce que vous attendez de votre CRM et comment il doit soutenir vos objectifs commerciaux.
Posez-vous les bonnes questions :
- Quelles informations devez-vous collecter ? Assurez-vous que toutes les données pertinentes sur vos prospects et clients sont présentes dans votre CRM. Cela inclut les informations de contact, les historiques d'interactions, les préférences et les comportements d'achat.
- Qu’attendez-vous de vos commerciaux ? Spécifiez les actions et les comportements attendus pour le suivi de leurs prospects et clients. Déterminez quelles données doivent être saisies dans le CRM et à quelle fréquence.
- Votre CRM est-il complet ? Vérifiez si votre CRM contient toutes les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Cela inclut les détails sur les ventes, le suivi des interactions, les notes de réunion, et les échéances importantes.
En définissant précisément ces attentes, vous créez une base solide pour une gestion efficace de vos prospects et clients, facilitant ainsi l'atteinte de vos objectifs commerciaux.
3. Adapter votre CRM en fonction de vos processus commerciaux
Un CRM doit être configuré pour refléter les processus commerciaux spécifiques de votre entreprise. Voici comment :
- Définir les Pipelines de Vente : créez des pipelines de vente correspondant aux différentes étapes de votre processus commercial. Chaque pipeline doit représenter les étapes que vos opportunités traversent, de la prospection à la clôture.
- Personnaliser les champs et modules : configurez les champs et modules du CRM pour capturer les informations pertinentes pour chaque étape du pipeline. Assurez-vous que ces champs sont adaptés aux besoins de vos équipes commerciales.
- Automatiser les tâches répétitives : utilisez les fonctionnalités d’automatisation du CRM pour gérer les tâches récurrentes, telles que les suivis par email, les rappels de rendez-vous, et les notifications de tâches.
4. Former et impliquer votre équipe commerciale
Une bonne organisation commerciale repose sur l’implication et la compétence de votre équipe.
- Formation au CRM : organisez des sessions de formation pour familiariser vos commerciaux avec les fonctionnalités du CRM et les meilleures pratiques d’utilisation.
- Définir des rôles et responsabilités : clarifiez les rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe en matière de gestion des données et des opportunités dans le CRM.
- Encourager l’adoption : assurez-vous que votre équipe comprend l’importance du CRM et comment il peut les aider à atteindre leurs objectifs. Offrez un soutien continu pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
Analysez et suivez les actions de votre équipe
En tant que responsable commercial, suivre et analyser les actions de votre équipe sur le CRM est essentiel pour garantir l'efficacité de vos processus et l'atteinte de vos objectifs commerciaux. Il ne s'agit pas de surveiller chaque mouvement de vos commerciaux, mais plutôt de suivre leur organisation et leurs interactions avec les prospects.
Dans Webmecanik Pipeline, des graphiques de mesure de l'activité des commerciaux sont disponibles pour analyser les performances et les actions entreprises. Vous pouvez ainsi observer les activités telles que les appels, les rendez-vous, l'envoi de devis, et bien d'autres encore. Ces outils d'analyse vous permettent d'évaluer l'efficacité de chaque membre de l'équipe, d'identifier les domaines nécessitant des améliorations, et de fournir des retours constructifs pour optimiser les performances commerciales.
Vous l’avez compris, on cherche une optimisation maximale de votre organisation commerciale !
Conclusion
Mettre en place une bonne organisation commerciale grâce à votre CRM est une démarche qui peut transformer la gestion de vos processus commerciaux, améliorer la productivité de votre équipe, et optimiser les résultats de vos ventes. En définissant des objectifs clairs, en configurant votre CRM selon vos besoins, en formant votre équipe, en analysant régulièrement les performances et en intégrant les outils nécessaires, vous poserez les bases d’une organisation commerciale efficace et performante. Un CRM bien utilisé devient un atout stratégique pour atteindre vos objectifs commerciaux et maximiser votre succès sur le marché tout en gagnant du temps.
