Laurence Baillon, présidente du groupe familial de BTP Aquitaine Façades, nous a partagé comment le CRM de Webmecanik, un logiciel CRM innovant, a permis à son entreprise de se développer et d’améliorer sa gestion de la relation client.
Découvrez à travers cette interview comment notre logiciel CRM offre à Aquitaine Façades la possibilité d’acquérir et de qualifier ses leads tout en synchronisant, centralisant et simplifiant la gestion des contacts. Aquitaine Façades dispose désormais d’un suivi des contacts renforcé, planifie efficacement les tâches de ses commerciaux, et relance ses clients plus efficacement.
Laurence, quelle est la mission d’Aquitaine Façades ?
Aquitaine Façades a été créée il y a plus de 20 ans. Notre entreprise familiale est spécialisée dans la rénovation extérieure des maisons. Certifiés QUALIBAT depuis 2013, nous sommes experts en isolation thermique par l’extérieur, ce qui comprend l’imperméabilisation ou la rénovation des peintures, boiseries et ferronneries. Nous intervenons régionalement sur Bordeaux et son agglomération rive gauche, le Sud Gironde et le Médoc.
Notre mission est de rénover, de protéger, d’embellir, et d’entretenir l’habitat de nos concitoyens. Nous aidons les propriétaires à tenir les objectifs nationaux de rénovation et d’amélioration de la notation énergétique. Et enfin nous contribuons à la baisse des consommations et de la facture énergétique de chaque foyer.
Pourquoi avoir mis en place le CRM Webmecanik et quelles ont été les problématiques à résoudre ?
En 2019, Excel et les impressions papiers pour les relances ne nous permettaient plus de grandir. Par ailleurs, cette organisation chronophage nous déconcentre de nos missions principales au services de nos clients.
Nous avons alors recherché une solution CRM simple à mettre en œuvre, accessible en SaaS. Nous en avons alors testé une dizaine.
Nous avons sélectionné le CRM Webmecanik pour la facilité d’usage des interfaces et l’adaptation à nos besoins. Ainsi que pour son évolutivité grâce à l’efficacité redoutable de son interface API (NDLA : Application Interface Programming) qui permet d’interfacer et de synchroniser les données du CRM aux solutions tierces existantes – ou à venir – de notre entreprise.
Quelles fonctionnalités du CRM Webmecanik utilisez-vous le plus ?
En acquisition et génération de leads, nous gérons tout le suivi des contacts entrants, avec la notification des commerciaux, leur qualification des projets, et les relances jusqu’au closing. L’ensemble des agendas y sont accessibles.
Ensuite sur la partie projet, nous affectons des tâches et un planning à des projets, en les liant aux contacts et entreprises idoines. Nous avons également pu très facilement synchroniser EBP PRO pour la gestion des devis et des factures que nous pouvons retrouver directement dans notre CRM.
Pour la petite histoire, nos agendas étaient auparavant placardé sur un mur du bureau. Ils sont désormais accessibles et mis à jour en temps réel sur notre CRM Webmecanik, et ce même en situation de mobilité. Essentiel quand les missions des commerciaux, comme des chefs de projets, les amène à être sur le terrain l’essentiel de leur temps.
Que diriez-vous des résultats qui illustrent le mieux les bénéfices d’utilisation de votre CRM Webmecanik pour vos collaborateurs et votre entreprise ?
L’ensemble des collaborateurs sont très satisfaits de notre CRM Webmecanik. On peut même dire que cela a été un véritable soulagement dans notre organisation à son arrivée. Le passage du tout papier et Excel à une synchronisation de nos applications et au partage des données, a évité les doubles saisies, les sources d’erreur, et permis l’accessibilité des informations partout et tout le temps.
Cela nous permet même de conserver un niveau de prix supérieur au marché, nos clients ont confiance et signent plus facilement, se sentant sécurisés et entre les mains d’une société professionnelle de bout en bout de la relation client.
Tout est historisé et facilement accessible. Ce qui permet à chaque collaborateur une autonomie et une grande rapidité de réponse aux questions de nos clients.
Cette fluidité a considérablement amélioré la relation également entre les commerciaux et le marketing, et a même amélioré la fidélité de nos collaborateurs.
En quelques mots, comment qualifieriez-vous votre relation avec les équipes de Webmecanik ?
En 3 mots : Claire, simple, ludique !
Bénéficiez vous aussi des avantages du CRM Webmecanik Pipeline
Récoltez, stockez et organisez les informations concernant vos leads chauds, ainsi que gérez le planning de votre équipe. Le bon rythme et les bonnes informations, c’est l’assurance d’une croissance réussie !
