Nous avons eu le plaisir d’interviewer Jean Charles Desmons, Directeur des Admissions et des Relations Entreprises du Groupe Emineo Education et utilisateur du logiciel CRM de Webmecanik.
Découvrez dans cette interview les raisons qui ont poussé Jean-Charles Desmons à accorder toute sa confiance à notre CRM et comment celui-ci à su répondre à toutes les problématiques rencontrées par un Directeur Admission d’une école de commerce.
Jean-Charles, quelle est la vocation du groupe Emineo Education ?
Emineo Education s’engage dans la construction des projets professionnels de ses étudiants, pour assurer leur employabilité à l’issue de leur parcours de formation.
Ces objectifs sont atteints par un accompagnement personnalisé dès l’admissibilité de l’étudiant et par une actualisation très régulière des compétences recherchées par un marché économique exigeant et en profonde mutation.
Emineo Education a également vocation à faciliter l’accès géographique à de nombreuses formations de l’enseignement supérieur très souvent cantonnées aux plus grandes villes. Il implante ainsi son savoir-faire en ouvrant des établissements dans des villes moyennes et attractives notamment dans l’Ouest de la France et la façade atlantique
“Les écoles Emineo Éducation proposent toutes des parcours de formation de BAC à BAC+5 dans 6 écoles / 14 campus / 4 secteurs de formation”
Pourquoi avoir mis en place un CRM dans votre entreprise ? Quelles ont été les problématiques à résoudre ?
Nous avions besoin d’un outil à la fois simple d’emploi et performant pour gérer notre base de partenaires entreprises afin de tenir notre promesse : le placement rapide en entreprise de nos candidats. En effet, les écoles du Groupe Emineo sont résolument tournées vers la professionnalisation et l’alternance. Nos équipes admissions et relations entreprises avaient au regard de notre croissance, l’absolue nécessité de s’appuyer sur un outil de gestion tourné vers les entreprises.
Quelles solutions sont apportées par le logiciel CRM de Webmecanik ?
Nous avons regardé des solutions de CRM soit généralistes, soit métiers de l’éducation et de la formation. Le CRM nous a convaincu par sa simplicité de personnalisation pour s’adapter à nos contraintes et notre métier, tout en gardant une base commune à tous très simple d’utilisation. Nous avons pu rationaliser les très (trop) nombreux fichiers utilisés auparavant, et uniformiser nos processus d’affaires et de suivi.
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus et quelle solution utilisez-vous avant ?
Notre CRM le plus communément utilisé avant était … Microsoft Excel. Aujourd’hui notre top 5 des fonctionnalités les plus utilisées par les équipes des différentes écoles d’Emineo Éducation sont les actions et tâches liées aux affaires en cours, les relances, le suivi des affaires, la progression du chiffre d’affaires généré, ainsi que les rapports du dashboard concernant les ventes.
Nous sommes également très satisfait du niveau d’intégration avec notre SaaS de gestion avec lequel nous réalisons nos devis et d’où part toute notre facturation : YPAREO qui est largement utilisé par les écoles, les centres de formations et les CCI, et que nous avons choisi parmi les 3 grands du secteur que sont également Oscar Campus CRM et ePlanning Solution.
Quels sont les résultats qui illustrent le mieux les bénéfices d’utilisation du CRM pour vos collaborateurs et votre entreprise ?
La fluidité de nos processus métiers de l’éducation, paramétrés aisément dans le CRM, ont permis une bien meilleure gestion des leads par les commerciaux. Cela à contribué à la progression de 27% de notre chiffre d’affaires.
Nos commerciaux ont pour la première fois attribuer dynamiquement et instantanément leurs leads au chargé de recrutement. L’organisation des tâches de suivies permet aujourd’hui un travail collaboratif et interactif qui nous permet de qualifier toutes les opportunités. Le nombre de leads traités par commercial a été multiplié par deux !
Nous bénéficions d’une excellente réactivité grâce à une remontée instantanée des informations quant au nombre de pistes traitées, dans quels délais, et avec quels taux de réussite.
La relation entre le marketing, les ventes, et les chargés de recrutement est largement meilleure. Ces trois entités partagent désormais les mêmes objectifs et les mêmes réussites
Quel retour faîtes vous de votre expérience avec le logiciel CRM de Webmecanik ?
Tout d’abord je souhaite mettre en avant la proximité et la qualité des équipes avec lesquelles nous travaillons en confiance. La phase de démarrage nous a permis de monter rapidement en compétence et d’avoir des paramétrages CRM adaptés à nos métiers de l’éducation et du recrutement.
Ensuite la réactivité du support est telle lors de nos demandes d’amélioration et de conseils, que nous n’avons jamais regardé les concurrents.
Enfin, l’amélioration du nombre de contacts gérés et la croissance du chiffre d’affaires sont les résultats tangibles depuis l’installation du logiciel de gestion de la relation client.
