Fondatrice et dirigeante de Dix De Plus, découvrez comment Laurence Calvet a amélioré sa productivité de 10% grâce au CRM de Webmecanik.

Quelle est la mission de Dix De Plus ? 

Localisée à Rennes, j’ai créé en 2011 « Dix De Plus » afin d’accompagner les dirigeants et leurs équipes pour structurer, améliorer, transformer l’organisation au service de leurs clients et de leur stratégie. En tant que consultante formatrice, et praticienne de l’approche Neurocognitive et Comportementale, je favorise l’engagement et l’intelligence collective.

A qui s’adresse Dix De Plus ? 

Notre public est composé d’entreprises qui sont dans tous les secteurs d’activité. Avant tout, ce sont des organisations qui ont décidé ou compris que l’humain est le moteur de leur performance. Et qu’à ce titre, il est important de travailler le savoir-vivre entre collaborateurs, ainsi qu’avec l’entreprise étendue aux clients, partenaires, et fournisseurs. 

Les principaux problèmes avec lesquels les dirigeants viennent nous voir sont multiples : la dégradation de la satisfaction clients, une perte de rentabilité des contrats, un fort turn-over des collaborateurs, des signes de stress au travail et d’augmentation de l’absentéisme. 

Nous mobilisons les équipes et le management, à tous les niveaux, en favorisant la collaboration et l’action, afin de concilier performance et bien-vivre au travail.

Quelle problématique avez-vous souhaité résoudre avec un outil de CRM ? 

Nous n’avions pas de base de contacts et des clients avec une vision globale. L’ensemble des données étaient dispersés dans différents outils pour la gestion des devis, les dossiers de suivi d’affaires, ou la facturation et les relances de paiement. Nous passions trop de temps sur de l’administratif, et avec une redondance de saisie des informations favorisant les erreurs de saisie ou l’émergence de données non mises à jour comme les adresses ou les numéros de téléphone. 

Par ailleurs, nous souhaitions établir un suivi de nos clients cohérent pour maintenir une relation client de confiance et d’excellence. 

L’ensemble des données provenaient de fichiers Microsoft Excel divers, et cela ne nous convenait plus, car non maintenables et non scalables. 

Comment le CRM de Webmecanik a-t-il permis de répondre à vos besoins ?

Nous avions besoin de combiner en une seule solution SaaS la prospection et le suivi de nos clients, plus la partie administrative d’édition des devis et émission des factures. 

Le fait que le contact soit au centre de toutes les fonctionnalités du CRM est un facilitateur incroyable et met le client au centre des préoccupations. C’est tout le contraire des solutions ERP de gestion ou de comptabilité qui mettent la facture au centre, et donc l’administratif. 

J’apprécie particulièrement la cohérence et la fluidité des principales fonctionnalités comme la gestion des tâches et des actions, ou la possibilité d’envoyer des campagnes marketing emailing en quelques clics. Pour une entreprise de petite taille comme la mienne, la facilité de prise en main et d’utilisation est primordiale. La consultation en mobilité me permet de consulter des informations en préparation d’un rendez-vous ou en déplacement. 

Quel impact au quotidien pour les équipes Dix De Plus ?

L’adoption du CRM a tout d’abord permis un meilleur suivi commercial. La rigueur dans le suivi des activités nous permet non seulement de n’oublier aucun prospect, mais aussi d’alléger la charge mentale grâce aux notifications et à la planification des activités.

Ensuite l’image de l’entreprise est grandie, car une meilleure connaissance des clients fait que chaque appel est utile grâce aux informations disponibles, chaque message envoyé est pertinent grâce à la segmentation dynamique. 

Le meilleur suivi des affaires, plus l’amélioration de la relation client nous ont fait gagner environ 10% de performance, ce qui peut paraître peu, mais en fait c’est beaucoup et correspond à un gain d’une demi-journée par semaine !

Est-ce que le CRM de Webmecanik vous apporte un avantage concurrentiel ? 

C’est certain. Dans notre univers des consultants, peu sont outillés en solutions de gestion de la relation client. Du coup, avec un suivi très professionnel, personnalisé, où tout ce qui n’a pas de valeur à être fait par le consultant est automatisé pour le concentrer sur sa valeur ajoutée, tous mes clients sont persuadés que nous sommes intégrés à un groupe de consulting ! 

La qualité des documents fournis, notamment en devis et factures, que ce soit sur la forme ou sur l’exactitude des données, confirme notre professionnalisme aux clients. Ça les fidélise énormément, et c’est aussi un frein à l’entrée de mes concurrents sur mes clients. 

Qu’est-ce qui se passerait si le CRM disparaissait de l’entreprise ?

Et bien tout d’abord si je n’avais juste plus de solution SaaS CRM, j’aurais à nouveau une grosse perte de temps et une charge mentale augmentée, avec des oublis d’actions à faire, des erreurs dans ma facturation et finalement une perte de confiance de mes clients.

Ensuite je doute de retrouver une solution aussi simple en adoption et à l’utilisation, avec autant de polyvalence sur les fonctionnalités, et sa vision 360° du client au centre des attentions.

Bref, le confort de travail diminue, je risque de perdre des données et de dévaloriser l’entreprise. Et de travailler 5,5 jours par semaine! 

Que diriez vous de votre relation avec Webmecanik ?

Des fois je me pose la question de ce qui me procure le plus d’attachement : le logiciel CRM ou la qualité de la relation avec mon Customer Success Manager !

Blague à part, les fonctionnalités et la fluidité d’usage sont une chose. Mais ce qui est certain c’est que l’accompagnement dès le départ avec un paramétrage parfaitement adaptable à mes besoins m’a permis de prendre en main la solution tout de suite et sans perte de temps dans mon activité. Par la suite, la réactivité de vos collaborateurs, avec des réponses adaptées à mes nouveaux besoins sont un facteur de fidélisation primordiale. C’est aussi un gros frein à l’arrivée de vos concurrents chez Dix De Plus !