Le 26 octobre 2020, Webmecanik va mettre en expérimentation en France l'organisation du temps de travail hebdomadaire sur 4,5 jours, permettant de conclure sa semaine de travail le vendredi midi. Un moyen d'offrir à nos collaborateurs un weekend prolongé et un meilleur équilibre vie privée - vie professionnelle.
Genèse du projet et contexte
L'ADN de Webmecanik
Webmecanik a toujours voulu faire de ses collaborateurs un centre d'investissement et de développement important. Nous estimons que les premiers leviers de croissance passent par la fidélisation de nos collaborateurs ainsi que leur bonheur qui, inévitablement, se répercute dans notre attitude lors de notre relation client.
Cette philosophie nous permet aujourd'hui d'obtenir lors de nos études 2018 et 2019, un taux de satisfaction client constant à hauteur de 98%, là où la moyenne de notre secteur d'activité est à 93% selon Zendesk.
Comment cela se traduit-il ?
Jusqu'à aujourd'hui par la flexibilité sur les horaires des collaborateurs afin de pouvoir organiser ses obligations personnelles (rendez-vous chez un médecin ou une administration), des questionnaires de satisfaction réguliers pour (re)organiser certaines méthodes de notre organisation, ne jamais embaucher au SMIC, un Happiness Hero au coeur de nos bureaux pour prendre soin de nos collaborateurs, la flexibilité sur le télétravail notamment pour ceux qui ont un peu de route pour se rendre au bureau, etc.
Le contexte culturel
Le sujet de l'organisation du temps de travail n'est pas neuf, il fait d'ailleurs de plus en plus de chemin. De nombreuses études démontrent que la réduction du nombre de jour travaillé permet de maintenir un niveau de productivité identique voire meilleur tout en offrant un repos hebdomadaire plus confortable pour les collaborateurs. La société Néozélandaise Perpetual Guardian a conduit une étude à propos du travail sur 4 jours montrant que le bonheur au travail a augmenté, ainsi que l'esprit d'équipe, la balance vie privée/personnelle et la fidélité envers l'entreprise tout comme la réduction du stress.
Selon une autre étude réalisée par ADP, 50 % des travailleurs français interrogés préféreraient prolonger leurs journées afin de ne plus travailler que quatre jours par semaine. Cela nécessite certes de travailler sur une réorganisation des plannings, mais pour les salariés, ce travail en vaut la peine.
Quel impact sur le service client ?
Pour une entreprise éditrice de logiciel SaaS, cette question était cruciale. En effet notre promesse est double ; les logiciels à disposition de nos utilisateurs doivent être disponibles 24h/24h (cf. SLA garanti à 99,9%) et notre support client qui vous aide bien souvent à finaliser vos campagnes ou à prendre en charge des remontées sur le logiciel, doit lui être disponible sur les heures de travail.
Ainsi, nous avons mis en place un système de roulement et d'astreinte sur les plannings afin de s'assurer qu'il y ait toujours quelqu'un pour vous accompagner au support, cela même les vendredis après-midi. Notre objectif est simple, s'assurer d'un taux de satisfaction client à au moins 98% pour une 3e année consécutive !
