En cette année 2018, l’entreprise Getresponse a publié son rapport chiffré sur l’emailing. Plus de 2 milliards d’emails ont été analysés, dans 126 pays et 19 industries différentes. Afin de vous aider à optimiser votre stratégie d’emailing, nous avons mis les chiffres clés de ces statistiques emails en lumière.
Ces chiffres nous confirme que les priorités Inbound Marketing 2018 sont les mêmes qu'en 2017. Il est important d'intégrer le marketing automation dans sa stratégie d'inbound marketing car l'emailing reste un canal privilégié pour les personnes.
LIEUX & INDUSTRIES
1. Les chiffres de l’emailing en Europe vs le reste du monde
Premièrement, l’analyse des résultats de l’emailing en fonction des continents nous révèle qu’il est important de se concentrer sur la géolocalisation de ses contacts lorsque l’on s’adresse à un public véritablement mondial. En effet, nous remarquons que les résultats diffèrent selon les continents.
Par exemple, l'Europe bat l'Amérique du Nord haut la main en taux d'ouverture et taux de clics. De plus, la population 4 fois plus petite de l'Océanie envoie presque autant de messages que l’Afrique avec 1,3 milliard d'habitants.
Concentrons-nous désormais sur les moyennes en Europe et dans le Monde. Nous remarquons que l’emailing est plus performant en Europe avec un taux d’ouverture et un taux de clic supérieur à la moyenne mondiale. Néanmoins il faut tout de même noter que le taux de désinscription ainsi que le taux de pollupostage est légèrement supérieur à la moyenne mondiale. Nous pouvons en conclure que l’emailing est toujours un canal apprécié en Europe, néanmoins les contenus partagés ne sont pas forcément ceux recherchés par l’audience ciblée étant donné le taux de désabonnement actuel en Europe.
Essayez de modifier votre offre, jouez avec les appels à l'action et revoyez la conception de vos emails. Nous encourageons également l’utilisation du double opt-in, les listes allégées sont synonymes de meilleurs résultats, et la délivrabilité des e-mails est bien meilleure. Il convient également de mentionner qu'en raison des nouvelles lois du RGPD dans l'UE, nous devrions assister à une croissance des doubles opt-in pour les pays européens.
À ce sujet, nous rappelons qu’avec la mise en place des nouvelles réglementations strictes du RGPD, les statistiques emailing des pays européens seront en hausse au cours des prochaines années. En effet, cette réglementation impose des listes de contacts propres, alors que dans d’autres parties du monde, il n’existe pratiquement aucune réglementation concernant l’emailing, ce qui se traduit la plupart du temps par des listes de moins bonne qualité, ce qui impacte les statistiques emailing. Pour cela, il faut savoir interpréter les chiffres des mails avec l’incidence des bots.
FRÉQUENCE & TEMPS
1. Quel est le meilleur moment pour envoyer vos emails ?
Chacun d’entre nous aimerait connaître le moment idéal pour envoyer des mails afin d’obtenir le plus grand taux d’engagement. Néanmoins pour être honnête avec vous, à la question : Quel est le meilleur moment pour envoyer vos courriels ? Ma réponse est : cela dépend !
En général, il semble y avoir deux créneaux horaires sur lesquels vous pourriez vous concentrer.
Le premier créneau est aux alentours de 11h - Quelques heures après l'arrivée au travail, les gens ont déjà pris leur café et ont déjà commencé leurs missions professionnelles. À cet horaire ils sont davantage réceptifs à recevoir tout type d’information.
Le deuxième créneau est aux alentours de 14h - Il s’agit du créneau qui a connu la plus forte hausse en terme de taux d’ouverture moyen. Nous pourrions émettre l'hypothèse que c'est le cas parce que les destinataires viennent tout juste de rentrer du déjeuner et qu'ils sont en train de checker les mails arrivés durant leur pause-déjeuner.
Nous constatons également que plus tard dans l’après-midi, à 18h lorsque la plupart d’entre nous rentrons chez nous, c’est à ce moment-là que le taux de clics est le plus élevé. En e-commerce, cela pourrait signifier que, surtout pendant la période des fêtes, vous pourriez capter l'attention de votre public encore plus tard dans la journée, au moment où il est le plus susceptible de faire un achat en ligne par exemple.
En conclusion de cette partie, n’oubliez pas que chaque public est différent et que par conséquent vous devriez connaître votre public aussi bien que vos concurrents.
2. Quel est le meilleur jour pour envoyer vos emails ?
Une autre question fréquemment posée par les spécialistes du marketing : Quel est le meilleur jour pour envoyer des emails ? Encore une fois, la réponse n’est pas aussi simple ! Cela dépendra toujours du public que vous souhaitez toucher et de la façon dont il se comporte (quand ont-ils le temps de lire vos messages et d'y donner suite ?). Lorsque l’on observe les taux d’ouverture moyens les plus élevés, le vendredi qui arrive en tête. Néanmoins, si nous recherchons les taux de clics moyens les plus élevés, qui est l’indicateur se rapprochant le plus d’une conversion, alors le mardi reste le jour le plus performant.
Nous estimons que le mardi est le meilleur jour, car la plupart d'entre nous ont beaucoup de mails et de projets à rattraper le lundi. Après avoir vidé la boîte de réception et planifié toute la semaine, vous devriez être en mesure de vérifier vos messages et de prendre part à la communication avant l'arrivée du mardi.
Pour avoir une réponse concrète à cette question, nous vous conseillons de réaliser un A/B test et de voir par vous-même. Vérifiez si le mardi et le vendredi sont aussi les meilleurs jours pour vous. Pour cela, observer les taux d’ouverture et les taux de clics. N’oubliez pas d’inclure les taux de conversions dans votre processus décisionnel, car c’est ce que vous cherchez vraiment à améliorer.
En conclusion de cette partie nous vous rappelons que la pertinence de vos emails reste la clé d’un engagement élevé.
Stratégies & Méthodes
1. Résultats moyens par type de message
Comme nous l’avons évoqué juste avant, la pertinence est la clé d'un engagement élevé !
Et pour être pertinent, vous devez connaître votre public (principalement ses besoins, ses habitudes et ses préférences). C'est pour cela que les cycles de marketing automation donnent les meilleurs résultats. Grâce au marketing automation, vous pouvez recueillir des données importantes tout au long du parcours du client et les utiliser pour segmenter vos listes de contacts afin de personnaliser votre communication marketing.
2. L’objet de vos emails doit-il respecter une certaine longueur ?
Vos lignes d'objets doivent être suffisamment convaincantes pour inciter les gens à ouvrir l'email. Donc, dans la plupart des cas, il ne s'agit pas de la longueur de la ligne d'objet, mais de transmettre le bon message. En effet, si le contenu est pertinent pour votre auditoire, alors vous obtiendrez un taux d’ouverture élevé. N’oubliez pas l’affichage sur appareils mobiles, moins de caractères sont affichés et par conséquent certains de vos mots-clés peuvent ne plus apparaître dans votre ligne d’objet.
3. Quel est l’impact d’ajouter des emojis dans l’objet de vos emails ?
Tout d’abord, l’utilisation d’emojis lors de campagnes emailing est faible. En effet, il s'agit d’une tendance encore assez récente, par conséquent seulement 9% des spécialistes marketing ont déjà ajouté un ou des emojis dans leur ligne d’objet.
Alors, les emojis ont-ils un impact positif sur les taux d'ouverture ? Ces résultats nous prouvent que oui, nous constatons un taux d’ouverture à 26,74% pour les emails contenant un emoji dans leur objet, contre 24,63% pour les objets sans emojis. Alors si ce mode de communication correspond aux attentes de votre public, n’hésitez plus et surfez sur cette nouvelle tendance.
4. Quel est l’impact de la personnalisation de l’objet de vos emails ?
Bien que 87 % des spécialistes du marketing ne personnalisent pas l'objet de leurs emails, cela ne veut en aucun cas dire que la personnalisation n’a aucun impact sur vos résultats emailing.
Nous constatons au contraire que la personnalisation de l’objet d’un email améliore le taux d’ouverture. En effet, les clients sont différents les uns des autres et ces différences vont au-delà des données démographiques. L’envoi d’emails standards souligne non seulement un manque de créativité et de stratégie mais cela constitue également une perte de temps, d’énergie et d’argent. Soyez donc attentionnés, et prenez le temps de montrer à vos contacts qu’ils comptent vraiment, en leur proposant un objet et un contenu email adapté à leurs besoins spécifiques.
En conclusion, l’emailing est toujours d’actualité en 2018, et oui, malgré ces 30 ans d’existence, l’emailing est toujours le canal préféré des internautes pour interagir et n’a rien à envier à la nouvelle génération : les réseaux sociaux. En effet l’emailing reste une technique de marketing privilégiée et presque indispensable de nos jours. Les raisons sont simples, l’email marketing continue d’être efficace en matière de résultats, surtout si vous respectez les nouvelles techniques et tendances qui vous permettront d'accroître l’engagement de vos campagnes emailing :
Apprenez à connaître votre public avant toute chose !
Proposer un contenu pertinent et personnalisé.
Utiliser des listes de contacts propres et de bonne qualité.
Automatiser l’envoi de vos emails marketing grâce au Marketing Automation.
Soyez régulier.
Multipliez les Appels à l’action.
Ne pas hésiter à tester votre stratégie : A/B test.
Le but est de créer une relation de proximité avec vos clients, en installant un climat de confiance et d’écoute afin qu’ils se sentent privilégiés. Pour aller plus loin et découvrir comment utiliser efficacement l'emailing, nous avons rédigé un article qui traite du sujet : 13 erreurs d’emailing à éviter pour accroître l’engagement !
Sophie PanotPassionnée par les métiers du Web, j'ai évolué en agence et exploré le digital sous toutes ses formes : e-commerce, social media, seo et inbound marketing.
Je crois au marketing automation en tant que réponse à une communication efficace et personnalisée (en BtoB comme en BtoC), où chaque visiteur compte !
Associée et directrice commerciale et marketing chez Webmecanik, chaque jour est un challenge qui m'anime depuis 2015 !
