Se former en 2021 n’a jamais été aussi excitant ! Notre marché, celui du marketing automation, voit ses utilisateurs, ses acteurs et ses innovations exploser ! Tout cela dans un monde en pleine révolution numérique avant même le début d’une crise sanitaire internationale (Covid-19 pour ceux qui auraient un doute) qui allait tous nous impacter. C’est dans ce contexte, que notre “jeune” entreprise, basé sur un modèle de croissance humaine et rentable, décide de réinventer son modèle de formation dans la jungle des possibilités ! D’un constat remonté tout droit du terrain, à une volonté stratégique d’extensibilité, en passant par le bien-être des formateurs et la facilité d’apprentissage de notre logiciel Webmecanik Automation pour les apprenants ; vivez cette aventure palpitante et tout le travail réalisé pour aboutir à notre nouvelle méthode de formation.
En route vers la transformation de notre expérience formation
C’est début 2020 que les étoiles s’alignent et que nous dressions un constat simple basé sur quatre observations :
Plus nous aurons de clients, plus il nous faudra de formateurs. Et cela sera incompressible.
La formation en ligne a fait un bon incroyable de +900% entre 2015 et 2020. Aussi, si l’on creuse un peu sur les usages des utilisateurs de solutions SaaS, 70% demandent plus d’autonomie pour suivre leur formation et gérer leur rythme.
Notre ambition est de réussir la certification Qualiopi pour aller encore plus loin dans notre démarche qualité. Nous faisons actuellement des formations qui nous semble de qualité et bénéficions de la norme Datadock, sommes organisme de formation, ce qui permet à nos utilisateurs de faire des demandes de financement et de les avoir dans tous les cas où leur budget OPCO le leur permet. Avec Qualiopi, nous prendrons une avance considérable dans notre industrie.
Nos formateurs d’aujourd’hui, tous seniors, commençaient à s’ennuyer ! “Sophie, démarrer un projet client, réfléchir à ses campagnes, l’accompagner dans son autonomie, analyser ses résultats et le conseiller, c’est pour ça que je me lève le matin. Mais quand il s’agit de faire 3 fois la même formation par semaine sur comment créer un formulaire dans l’outil, si tu veux… ça m’enm****.” Le message était clair.
C’est ainsi que nous décidons de transformer l’expérience formation de nos clients pour mieux s’approprier notre outil de marketing automation. Ce fut le brief initial… Mais une idée n’arrive jamais seule.
Les semaines défilent et arrive le premier confinement ! Nous sommes en mars 2020 (ai-je vraiment besoin de préciser la date ?), Delphine est nommée responsable formation et c’est elle qui managera le projet. Un projet à long terme, car si notre volonté initiale est de retravailler notre formation au logiciel, notre ambition est de créer une plateforme de formations complète sur tous les sujets gravitant autour du marketing automation. Cela laisse un large champ des possibles et c’est passionnant. Le confinement et l’arrêt des déplacements de nos formateurs ont été des accélérateurs dans notre démarche. Avec tous nos clients en télétravail, il était temps de proposer encore plus rapidement une solution de formation en ligne. À cela s’ajoute notre volonté de garder notre accompagnement humain, si cher aux valeurs de Webmecanik. Nous découvrons alors le mot : blended learning ! Un mix (traduction de l’anglais “to blend”) entre l’e-learning, les classes virtuelles (autrement dit, du face-à-face en direct avec un formateur) et des défis concrets, le tout alimenté de quiz. Ce beau mélange répond à tous nos objectifs : apprendre avec plaisir, certifier nos utilisateurs et garder notre valeur ajoutée de conseiller aux moments opportuns. Un des plus beaux jours de 2020 ! Après mon mariage évidemment (oui, il y avait un créneau, souviens-toi l’été dernier).
Arrive alors dans la danse, Cindy Spath de Kasoo, notre choix préféré pour nous accompagner en tant qu’ingénieure pédagogique et nous apprendre à bien apprendre, si je fais simple.
Qui dit nouvelle méthode d’apprentissage dit nouvelle méthode de création d’une formation !
Une fois notre parcours de formation dessiné, un peu comme un scénario de marketing automation finalement, arrive le benchmark d’une solution de Learning Management System (LMS). Et là, il y a du choix.
En tant que bons élèves, nous écrivons un cahier des charges au fur et à mesure des démonstrations. Et oui nous découvrons ce monde de la FOAD (Formation Ouverte A Distance), heureusement Cindy n’est jamais loin. Avec l’aide aussi de notre CTO, David Coutelle, nous creusons les aspects techniques et de sécurité afin d’offrir une expérience client chiadée et de répondre aux exigences de nos chers clients, qui ont pour la plupart choisi une solution française en venant chez nous.
Des choix stratégiques
Chez Webmecanik, un client se connecte à son portail et peut ouvrir un compte Automation, notre logiciel de marketing automation et un compte Academy. Tada, voici le nom de notre plateforme de formations. Nous n’avons rien inventé mais avouons que c’est pour le coup explicite, ce qui explique pourquoi tant d’autres ont ce nom pour leur école en ligne ! Un nom qui convient aussi pour l’international, car rappelons-nous, cela représente 25% de notre chiffre d’affaires.
Côté solution, notre cœur balançait entre 360learning, le leader français en la matière et RiseUp, solution française elle aussi. Nous choisissons la deuxième solution qui nous offre une souplesse préférable dans notre collaboration (connexions, modèle économique, proximité).
Place à l’action, on tourne les formations !
En route pour une nouvelle étape → la création des vidéos. S’il y a une chose que nous ne voulions pas c’était de faire une vidéo de 20 minutes linéaire qui expliquait comment faire à un pauvre marketeur épuisé par le télétravail et le manque de soirées entre amis. Tout ça pour qu’il zappe ou se force à suivre le cours. Niet ! D’ailleurs, certaines études parlent d’une capacité de 20 minutes consécutives de concentration pour un adulte. Alors c’est au tour de Yann Frommelt, vidéaste/monteur, ascendant magicien de faire son entrée. Avec Delphine ils forment un duo de choc pour exécuter le parcours de formation à coup de scripts, tournage, relecture, homogénéisation, test et validation. Et on recommence. Nous avons la chance d’avoir des formateurs qui sont aussi des acteurs chez Webmecanik. Je vous invite à recommander cette compétence sur leur Linkedin d’ailleurs. Vous reconnaîtrez ainsi la plupart de notre équipe pendant votre formation. Nos vidéos ne dépassent jamais les 10 minutes d’affilés, nous avons pensé à vous ;)
Puis vient le temps du lancement, Webmecanik Academy ouvre ses portes en janvier 2021 !
C’est maintenant du côté de l’équipe marketing et commerciale que cela se joue. Créer l’offre commerciale, nous fixer des objectifs SMART, mettre à jour nos présentations, former les équipes à vendre avec ce nouveau discours, à former avec cette méthode, créer du contenu et une place sur notre site web… Bref tout le travail captivant associé à la création d’un nouveau service.
Nous y sommes et nous sommes fiers de vous proposer cette révolution chez Webmecanik mais aussi dans notre monde du marketing automation.
J’espère que nous atteindrons nos objectifs et ferons de nos 2300 utilisateurs, des utilisateurs heureux d’apprendre et d’utiliser nos solutions car comme disait Adibou, apprends en t’amusant !
Sophie PanotPassionnée par les métiers du Web, j'ai évolué en agence et exploré le digital sous toutes ses formes : e-commerce, social media, seo et inbound marketing.
Je crois au marketing automation en tant que réponse à une communication efficace et personnalisée (en BtoB comme en BtoC), où chaque visiteur compte !
Associée et directrice commerciale et marketing chez Webmecanik, chaque jour est un challenge qui m'anime depuis 2015 !
