On vous l’expliquait dans notre article sur les prérequis de la personnalisation avec le Marketing Automation, la personnalisation est aujourd’hui une composante principale des meilleures stratégies marketing.
Après avoir segmenté votre BDD, identifié vos personas et définis votre parcours client, vous êtes prêts à utiliser les différentes fonctionnalités de votre outil de Marketing Automation !
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Les champs personnalisés
La première chose à faire quand vous prenez en main votre outil de Marketing Automation est la définition des champs personnalisés. Ces derniers correspondent aux informations de vos contacts (nom, prénom, numéro de téléphone, âge, ...) ou de leur société (CA, nombre d’employés, statut client, …).
Lorsque vous créez une campagne, insérez des informations sur votre client pour montrer que vous le connaissez. L’utilisation de son prénom/nom est aujourd’hui pratiquement une norme (attention à la justesse de vos informations d'ailleurs) mais pourquoi ne pas utiliser les champs de localisation, sa date d’anniversaire, ou encore une info sur son dernier achat ?
“Les emails affichant un objet personnalisé génèrent un taux d’ouverture plus élevé de 50%.”
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Les canaux
Aujourd’hui la multiplication des canaux de communication vous permet de pousser vos messages au meilleur endroit possible pour vos clients. Emails, SMS, notifications ou encore réseaux sociaux, il est possible pour vous et pour vos contacts de choisir leur canal de prédilection pour être contacté. La prise en compte du choix de votre contact permettra de lui faire vivre une expérience d’achat/de fidélisation personnalisée (et en prime, lui montrer que vous respectez le RGPD ;) )
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Le contexte
Une manière de personnaliser vos communications est de miser sur la disponibilité de vos clients à recevoir vos informations. En effet, grâce à votre logiciel de Marketing Automation il vous est possible d’envoyer vos campagnes en fonction de la localisation, du support utilisé ou encore selon les meilleures heures d'ouvertures de vos contacts.
En fonction du fuseau horaire de votre contact, vous pouvez personnaliser le message, sa langue, son heure de réception… Une attention appréciée pour éviter l’envoi de mails nocturnes ou relances pendant le weekend !
Votre logiciel de marketing automation peut même vous donner des indications sur les heures d’ouvertures de VOS contacts. Fini les “bonnes pratiques”, utilisez les créneaux qui fonctionnent pour VOTRE base de données.
Exemple avec le Widget “Best email read hours” intégré dans notre logiciel de Marketing Automation :
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Le contenu dynamique
Le contenu dynamique est une fonctionnalité de votre logiciel de Marketing Automation qui vous permet de créer des variantes dans les blocs de vos emails ou pages d’atterrissages. Selon les informations sur votre contact (code postal, type, points, …), vous pouvez faire évoluer le contenu de votre bloc. Un outil idéal pour personnaliser vos messages, sans avoir à refaire autant de mail que vous avez de clients !
Exemple contenu dynamique mis en lumière par notre account manager Aymeric :
:urne_avec_coche::urne_avec_coche:L'exemple parfait du #MarketingAutomation : automatisation et personnalisation ! :flic::ouvrier_en_bâtiment::femme_médecin::étudiante:
— Aymeric FRANÇOIS (@AymericFrancois) July 30, 2020
Récemment, c'est EDELIS qui a mis en place une campagne pour relancer l'activité commerciale de l'entreprise, en créant des emails intégrant du CONTENU DYNAMIQUE ! :fléchette:@Webmecanik_FR pic.twitter.com/JZtX2i21rr
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Les pages d'atterrissages
Si le message personnalisé attire l’attention, il est nécessaire de ne pas oublier de personnaliser les pages d'atterrissages sur lesquelles vos contacts arrivent. Quoi de plus frustrant de cliquer sur un Call To Action “J’achète” et de se retrouver sur la page d’accueil ?
Pour aller plus loin, vous pouvez mettre en avant un contenu ou design différent sur les pages d'atterrissage en fonction des campagnes et de la segmentation choisie. Vous confirmerez à votre contact que vous saurez répondre à ses besoins et aurez alors plus de chances d’accélérer sa progression dans votre funnel de conversion.
Le but de la personnalisation est de faire vivre une expérience optimale à vos contacts. Cette dernière est depuis quelques années au coeur des stratégie marketing les plus innovantes et amène les entreprises à replacer l’humain au coeur de leurs business.
Personnaliser c’est important, mais souvent chronophage et demandeurs d’outils adaptés. Avec le bon outil de marketing automation, personnalisez vos communications c’est simple et efficace !
