Le 13 juin 2023 pour sa sixième édition, l’événement IMF 2023 (Inbound Marketing France) a réuni des experts du marketing digital pour discuter des défis et des opportunités liés à l'évolution de la publicité digitale, de l'expérience client et de l'intégration de l'IA dans les stratégies CRM. Stéphane Couleaud, CEO de Webmecanik, a quant à lui partagé la scène avec Olivia Luneau, responsable marketing chez SFR Business et dévoilé les cinq piliers du marketing automation lorsque l’on est un grand compte. Voici ce que l’on a retenu de cette édition haute en couleurs.
Bientôt la fin de la publicité digitale ?
Créer des expériences client mémorables
Le marketing automation pour les grands comptes : les 5 piliers du succès
Bientôt la fin de la publicité digitale ?
Conférence : la fin des cookies tiers : quel avenir pour la publicité digitale ?
Conférencier : Mykim Chikli - Weborama
Juste avant le déjeuner, nous avons assisté à un workshop mené par PPC, maître de cérémonie et podcasteur reconnu pour son expertise du digital, et Mykim Chikli, directrice des opérations chez Weborama, qui nous a fait part de son expérience internationale dans l'industrie numérique. Très attendue, cette conférence a abordé les implications de la fin des cookies tiers pour l'avenir de la publicité digitale. En effet, Chrome a annoncé la fin des cookies tiers, emboîtant le pas à Safari et Firefox.
Ce qu’il ressort de cette discussion ? L'importance de travailler sur un écosystème plus souverain, en mettant en place des solutions françaises et européennes efficaces, comme Webmecanik Automation.
Mykim précise les grandes décisions que devraient prendre les acteurs du digital pour offrir un environnement éthique pour tous. En bref :
- Un ciblage contextuel sémantique
- Des outils openweb
- Un bon emplacement des clouds, en France ou dans l’Union Européenne
- Collecter les first party data (informations collectées directement auprès de votre audience ou de votre clientèle)
L'éthique et la performance commerciale ont également été abordées. Bien que le reach publicitaire soit limité, l'efficacité est prouvée. La transparence et la collaboration de données via des "clean rooms" ont été présentées comme des moyens de concilier éthique et performance. L'utilisation de l'ID graph basé sur les données first party a été considérée comme le Graal dans ce contexte. De plus, le RGPD a favorisé les géants du numérique (GAFA), ce qui a créé des désavantages pour les acteurs plus petits. Il est donc essentiel de mettre en place des modèles dès maintenant pour déterminer l'origine des données.
CRM et IA : la nouvelle extension Chrome qui enrichit et complète en temps réel les fiches contacts et entreprises de votre CRM
Conférence : Marketers, commerciaux B2B : vous allez adorer votre CRM avec GetQuanty + Kompass + Intelligence Artificielle (IA)
Conférenciers : Xavier Paulik (GetQuanty) et Gilles Tyssier (Kompass)
Cette conférence a permis d’annoncer le partenariats commercial entre les deux acteurs GetQuanty et Kompass, et de dévoiler leur nouvelle vision du CRM, lorsque cette solution est intégrée à une intelligence artificielle.
Les opportunités offertes par l'intégration de l'IA dans les stratégies de CRM (Customer Relationship Management), par exemple, l'IA peut aider à améliorer l'analyse des données clients, la personnalisation des offres et l'automatisation des processus marketing. La combinaison d'outils CRM avancés et d'algorithmes d'IA peut fournir des insights précieux pour une meilleure compréhension des besoins et des comportements des clients, permettant ainsi des stratégies marketing plus efficaces et ciblées. Le fruit de ce partenariat ? La nouvelle extension Chrome qui enrichit et complète en temps réel les fiches contacts et entreprises de votre CRM.
Créer des expériences client mémorables
Conférence : L'effet "WoW" dans votre parcours client : créer des expériences mémorables
Conférencier : Frédéric Canevet
98% des clients Webmecanik se disent satisfaits du support client. Dans cette démarche, nous souhaitons découvrir en continu les meilleures pratiques pour apporter une expérience client irréprochable. C’était donc une évidence pour nous d’assister à cette conférence, tenue par Frédéric Canevet, product manager chez Eloquant.com.
Les quatre points suivants ont été abordés durant cette conférence :
- Pourquoi le contexte économique actuel est nécessite plus que jamais de repenser l’Expérience Client
- Les leviers à actionner pour faire passer un client simplement « content » en fan
- Les différentes stratégies pour favoriser les effets WoW spontanés ou programmés.
- Une dizaine de cas concrets d’entreprises qui ont fait de l’effet WoW un élément différenciateur sur leur marché
Alors comment obtenir l'effet "WoW" dans l'expérience client ? Les interactions émotionnelles et l'effet de surprise peuvent jouer un rôle clé dans la fidélisation et l'upsell des clients, comme l’a souligné l’intervenant. L'effet “WoW" se manifeste lorsque les attentes des clients sont dépassées par des gestes ou des actions personnalisées. Les moments de vérité et les moments clés dans le parcours client ont été identifiés comme des opportunités pour créer cet effet mémorable.
Quelques exemples pratiques, tels que des gestes spontanés non programmés réalisés par les collaborateurs, des envois personnalisés et des conversations sur des sujets spécifiques peuvent être mis en place pour renforcer le lien. À noter : l'effet "WoW”dépend de la culture d'entreprise, de la capacité à créer des moments uniques et de l'engagement des collaborateurs.
Le marketing automation pour les grands comptes : les 5 piliers du succès
De notre côté, nous avons également eu la chance de participer à une conférence sur notre sujet de prédilection, le marketing automation.
Conférence Webmecanik avec SFR : le marketing automation pour les grands comptes : les 5 piliers du succès
Conférenciers : Stéphane Couleaud et Olivia Luneau, responsable marketing chez SFR Business
Durant cette Masterclass, nous avons abordé l’impact du marketing automation dans la stratégie marketing des grands comptes comme SFR Business. Mise en place des campagnes de bienvenue, qualité du support de la solution Webmecanik Automation, gestion et sécurité des données clients, design… Découvrez ici les points principaux qui ont animé cet échange :
- La gestion de la base de données
- Les campagnes marketing automation
- La sécurité et le légal
- Le support et l’accompagnement
- Les créations
Et pour découvrir notre article sur cette conférence rendez-vous ici
Retrouvez l’intégralité de la masterclass ici.
En bref, cette édition d’Inbound Marketing France 2023 nous a une nouvelle fois inspiré pour aller encore plus loin dans le domaine du marketing digital.🤩
Des intervenants de haut vol ont exploré divers sujets clés qui nous animent. Nous repartons avec de nouvelles perspectives pour aborder l'avenir du marketing digital et optimiser le quotidien des directeurs commerciaux et marketing et être à leurs côtés pour atteindre leurs objectifs, malgré tous les changements qui nous parviennent. Ces masterclass nous ont dévoilé les tendances actuelles et les défis auxquels sont confrontées les entreprises, dans un paysage numérique en constante évolution.
