Taux d’ouverture suspect ? Taux de clics trop important pour être réel ? Nombreuses sont les stats des mails à avoir en tête ! Les statistiques de vos emails marketing vous semblent parfois être hors de propos. Cela concerne tous les acteurs (même notre confrère leader mondial Hubspot) et les explications ne sont pas toujours claires et évidentes. État des lieux du contexte et des solutions technologiques pour éviter la pollution statistique qui hérisse les poils de nos marketeurs.
Contexte et symptômes : des statistiques parfois erronées à cause des robots
Il peut arriver que sur certains de vos emails envoyés, vous constatiez un taux d’ouverture hyper boosté ou au contraire beaucoup trop faible par rapport à un shoot que vous avez déjà pu faire avec un autre routeur email.
Même problème pour les clics, vous allez trouver que certains de vos contacts ont la tendance suspecte (à juste titre) de cliquer sur tous vos liens dans les emails.
Cela est effectivement un comportement anormal et un véritable casse-tête pour le marketeur qui essaye de mesurer l’évolution des performances de sa communication email. Pire encore, lors d’un changement de plateforme de routage, les statistiques semblent brusquement différentes, comme si la délivrabilité de l’email était meilleure ou moins bonne.
Ce peut être la raison, mais certainement pas la seule.
En effet, de plus en plus de firewall ou solution antispam type MailInBlack ont la fâcheuse tendance de parcourir tous les emails (ouverture) et de vérifier le contenu derrière chacun des liens (clics) afin d’éviter aux utilisateurs de se faire piéger par du spam ou des tentatives de phishing.
Cela part donc d’une bonne intention pour l’utilisateur final, mais vient mettre à mal les ambitions du marketeur. Alors, que pouvons-nous faire de nos statistiques ?
Les solutions pour exclure le tracking des bots
L’exclusion des robots identifiés des statistiques
La première solution est d’exclure ces robots (qu’on appelle également les “bots”). Cela est parfois possible car certains sont bien connus et possèdent des identifiants (IP, etc.) récurrents et il est facile de les filtrer, c'est-à-dire de les exclure des statistiques calculées (clics et ouvertures notamment).
Ceci peut expliquer que (et au-delà de la qualité de la délivrabilité) sur une même base de contacts et avec un même contenu, les statistiques puissent varier d’une solution à l’autre. En effet, la solution qui bloque les robots aura de moins bonnes statistiques (moins d’ouvertures et de clics), mais ces données sont plus justes.
Cependant, les robots ne sont pas tous identifiables, même en faisant ce travail en amont, certains passent à travers les mailles du filet.
Lire aussi : Solution d’emailing ou marketing automation : pourquoi et comment choisir ?
La solution reCAPTCHA, l’antispam des formulaires
Heureusement, de nouvelles solutions technologiques ouvrent de nouvelles opportunités pour repousser les robots. Vous connaissez forcément le Google reCAPTCHA intégré aux formulaires (fonctionnalité disponible sur les formulaires Webmecanik Automation pour éviter le spam), une case à cocher afin de valider que vous n’êtes pas un robot.
Évidemment, nous ne pouvons pas demander à chaque clic dans un email, à ce que l’utilisateur ait à remplir un formulaire pour vérifier qu’il n’est pas un robot.
Cependant, de nouvelles technologies comme Google reCAPTCHA v3, permettent de mettre en place ce même système anti robot sans intervention de l’utilisation, c'est-à-dire sans avoir à cliquer nulle part, c’est complètement transparent pour ce dernier. Une belle promesse.
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Webmecanik Automation et l’amélioration des précisions statistiques
Alors, qu’en est-il de votre logiciel français préféré de marketing automation proposé par Webmecanik ?
Depuis toujours nous bloquons les robots que l’on sait identifier, que ce soit pour les emails ou pour les visites de page. Afin de rendre la lecture statistique plus juste à nos utilisateurs marketing. On pourrait croire que cela joue en notre défaveur car les statistiques après une migration d’outil peuvent paraître moins performantes.
Mais rassurez-vous, comme toujours nous partons du principe que l’honnêteté et la transparence sont indispensables et nous sommes sûrs des performances de notre solution sur la délivrabilité grâce à notre partenaire technologique français Mailjet, leader Européen.
Lire aussi : Les meilleures astuces pour améliorer la délivrabilité de vos emails !
Mais ce n’est pas tout. Nous travaillons également sur les nouvelles technologies qui nous permettent d’aller plus loin sur la véracité des statistiques, mais encore une fois et comme toujours, en prenant le temps de la réflexion.
En effet, la solution de Google semble prometteuse mais fait émettre de nouvelles questions quant à la compliance avec RGPD. Et ce critère est pour nous NON NÉGOCIABLE (assurez vous que ce soit le cas pour la solution que vous utilisez).
Heureusement il existe des alternatives à cette solution de Google. Alors notre équipe de R&D travaille activement sur le sujet pour pouvoir offrir cette complète transparence et de meilleures statistiques à nos marketeurs. À suivre...
