En tant que marketeur, vous êtes conscient que la base de données est la source de vos campagnes marketing. Vous savez certainement aussi que créer, organiser et maintenir une base de données est un challenge. Dans l’entreprise, il y a diverses origines de données agrémentées par plusieurs équipes, cela peut vite être un véritable casse-tête. Selon la taille de votre organisation, c’est parfois des centaines de milliers de contacts, avec des dizaines de champs informatifs, des données issues du comportement sur le site ou de vos interactions dans différentes tables de données. Bref, l’idée n’est pas de vous donner le vertige mais de vous donner des conseils et bonnes pratiques pour configurer au mieux votre base de données CRM marketing.
Qu’est ce qu’une base de données CRM marketing
Une base de données marketing permet de stocker et de rassembler toutes les informations des contacts prospects et clients d’une organisation. Les informations collectées peuvent être démographiques, personnelles, comportementales et géographiques. Toutes les personnes des équipes marketing et commerciales peuvent être à même de compléter les nombreuses informations de la base de données. La centralisation de ces données clients sur votre base de données marketing est essentielle pour l'élaboration de vos stratégies commerciales et la personnalisation de vos campagnes marketing, c'est même dans votre intérêt.
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L’importance de la configuration de votre base de données
Configurer votre base de données de manière efficace à plusieurs avantages . Comme par exemple :
- Un accès simple et toujours disponible pour les équipes commerciales
- L’uniformisation des données, pour des informations fiables sans doublons.
- Synchronisation et réactivité : assure une mise à jour instantanée des données, cruciale pour la réactivité des opérations marketing.
- Durabilité et traçabilité : facilite la gestion de la relation clients en conservant un historique des interactions.
- Collecte et exploitation stratégique des données : optimisez la collecte et l'exploitation des données pour des actions marketing ciblées et personnalisées.
- Assurer des stratégies grâce aux informations collectées, vous pourrez atteindre vos objectifs de manière plus efficace.
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La gestion des contacts
Configurer une base de données marketing permet de mieux gérer les contacts que vous souhaitez atteindre. Ces contacts sont soit des clients soit des prospects. Dans tous les cas, plus les informations seront renseignées et mieux sera leurs exploitations. Il est possible d’adapter vos actions (marketing et commerciale) en fonction des critères de vos contacts.
Voici les types d’informations que l’on peut retrouver dans une base de données CRM :
- Les coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone...
- Les informations démographiques : date de naissance, âge, centres d’intérêts…
- L’origine des leads : seo, inscription newsletter, growth hacking, réseaux sociaux, webinar, salon spécialisé…
- Les activités réalisées ou prévues : appels, e-mails, rendez-vous, notes…
- Les interactions comportementales : visite de pages du site web, ouverture des newsletters/ emails, participation à un webinar, clic…
- L’historique des achats : date de l’achat, catégorie de l’achat, produit(s)...
Si vous souhaitez comprendre en quoi l'intégration du webinar avec le marketing automation est importante, cet article peut vous intéresser.
La gestion des sociétés
Les professionnels en BtoB peuvent facilement cibler leurs prospects et clients en utilisant une segmentation propre aux sociétés dans leur base de données de marketing crm. Cela va permettre de rattacher des contacts à des sociétés. Ils peuvent ainsi adapter leurs actions marketing en fonction des critères liés aux entreprises avec lesquelles ils collaborent. Les critères peuvent être par exemple le nombre de salariés, le type de secteur d’activité, la taille de l’entreprise. À cela peut s’ajouter une notion de scoring. Imaginons que chaque contact réalise des actions d’intérêt avec ma marque mais pas suffisamment pour agir commercialement. Sauf que je remarque qu’au niveau globale de l’entreprise, cela implique plusieurs personnes et le niveau de maturité et d’intérêt semble bien plus intéressant. Cela donnerait par exemple un cas où chaque contact reçoit 10 points versus une entreprise qui reçoit 30 points car 3 contacts qui sont rattachés à l’entreprise et montrent un intérêt. Et cela tombe bien car il faut 30 points dans ma stratégie de marketing automation pour qu’une action se déclenche automatiquement !
La gestion multitable / custom object
Pour les utilisateurs de logiciel CRM marketing qui souhaitent exploiter des données dans différentes dimensions de la base (notamment possible avec l'intégration Webmecanik Pipeline et Webmecanik Automation). C’est ce que l’on appelle le multitable / custom object. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible pour le marketeur d’ajouter autant de sources de données qu’il le souhaite. Ces données multitable sont généralement liées à son activité professionnelle. Ces données sont généralement complémentaires à celles déjà renseignées dans les tables classiques de “Contact” et de “Société”. Cette technique permet d’aller plus encore plus loin dans la segmentation d’une base de données marketing, cela répond à un plus vaste besoin CRM. Imaginez vos données issues de vos produits, de votre logistique, de vos revendeurs ou tout autre source d’information qui nécessitent une segmentation à part entière pour des communications très ciblées. Si vous souhaitez en savoir plus sur le multitable, custom object.
4 astuces pour configurer votre base de données au sein de votre logiciel CRM marketing
Pour vous aider dans la configuration de votre logiciel CRM marketing, On vous donne quelques astuces :
➡️Utiliser un logiciel CRM et marketing automation
Choisir un logiciel qui soit complètement synchronisé, en temps réel et en bi-directionnel. C’est l’assurance de données à jour et renseignées par les équipes marketing et commerciales. pour comprendre pourquoi profiter du duo gagnant , CRM et Marketing Automation.
➡️Définissez les champs de la base de données
Pour configurer votre base de données de manière optimale, définissez les champs dont vous avez besoin. Ils doivent être basés sur votre stratégie marketing et commerciale. Vous devriez savoir quelles informations sont nécessaires pour vos campagnes de marketing automation et pour les équipes commerciales pour mener à bien leurs affaires.
➡️Mettez en place des champs obligatoires
Lors de la création d’un contact et/ou d’une société dans votre base de données. Vous pouvez par exemple exiger l’email du contact. Cette exigence permet d’enrichir votre base de données avec des informations essentielles à vos campagnes.
➡️Assignez un leader au projet
Qu'il soit côté marketing ou commercial, l’idéal est que le leader servent les intérêts des deux parties. Il doit s'assurer de garder un logiciel propre et à jour. Que ce soit évidemment pour la qualité des données, la facilité d’exploitation mais aussi le respect du RGPD.
Grâce à une base de données crm marketing bien configurée vous mettez toutes les chances de votre côté pour de plus grandes performances. C’est l’assurance d’une plus grande fidélisation clients, de l’augmentation de vos ventes ainsi qu’une meilleure communication grâce à la connaissance client et prospects précise.
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