Le bon message, à la bonne personne, au bon moment. On le sait, le bon moment est un instant précis et précieux. Alors comment capter l’attention d’une personne au bon moment sans la noyer d’information ? Le SMS ! Là où l’email est très utilisé et arrive dans une boîte de réception pas toujours au bon moment, votre message sera notifié en temps réel et attirera l’attention de son destinataire et dans 90% des cas, il sera lu… Dans les 3 minutes. Séduit ? Définition, statistiques, conseils et bonnes pratiques : tout ce qu’il faut savoir sur les campagnes SMS de marketing est ici ! 👇
Qu’est ce que le SMS marketing ?
Comment mettre en place une campagne de SMS marketing
Statistiques campagne marketing SMS : les chiffres
5 tips pour une campagne SMS réussie
Pour conclure sur le SMS marketing
Qu’est ce que le SMS marketing ?
Le SMS marketing est un canal de communication qui utilise les messages texte (SMS) pour envoyer des informations, des alertes, des notifications directement aux téléphones mobiles des clients et prospects. Le défi est d’être clair et concis pour toucher votre audience. C’est peut-être l’une des clés qui propulsent les chiffres de ce canal aussi haut ! Les SMS marketing sont très efficaces en raison de leur taux d'ouverture élevé et de leur rapidité de diffusion. Ils vous permettent de toucher rapidement votre audience. Le SMS marketing est souvent utilisé pour des campagnes promotionnelles, des rappels de rendez-vous, des notifications de livraison et des sondages. À vous de voir sur quoi vous souhaitez communiquer par message. 😉
Avantages du SMS marketing
Comme expliqué brièvement plus haut, les campagnes de SMS marketing offrent de nombreux avantages, notamment un taux d'ouverture élevé, souvent supérieur à 90 %, garantissant que vos messages sont rapidement lus. C'est un moyen rapide et immédiat. 📨 Vous pouvez personnaliser vos messages afin de renforcer l'engagement auprès de vos clients. Le SMS marketing est également rentable avec un bon retour sur investissement (ROI) grâce à son coût relativement bas. C’est un canal de communication accessible et simple d'utilisation.
Comment mettre en place une campagne de SMS marketing
Mettre en place une campagne de SMS marketing efficace nécessite plusieurs étapes clés :
- Choisir le logiciel adapté à vos objectifs de SMS marketing 💻 :
Choisissez une plateforme qui offre les fonctionnalités nécessaires pour gérer vos campagnes. Définissez si vous souhaitez intégrer vos campagnes sms dans des scénarios marketing comprenant d’autres canaux de communication comme l’email ou si vous souhaitez utiliser seulement le sms. Recherchez les options qui vous permettent de personnaliser vos messages, d’automatiser les envois et vous assurez un suivi des performances. Veillez à la sécurité des données et la facilité d’utilisation. Un service de support peut être un vrai plus pour vous accompagner et garantir une campagne réussie.
- Collecter et segmenter votre base de données 🗂️:
Rassemblez les numéros de téléphone de vos clients et prospects en veillant à obtenir leur consentement. Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les préférences, le comportement d'achat, ou les données démographiques pour envoyer des messages ciblés et pertinents.
- Rédiger des messages 💌 :
Créez des messages courts, clairs et pertinents. Personnalisé et intégrer des CTA pour inciter vos destinataires à agir. Assurez-vous que chaque message apporte de la valeur à votre audience.
- Planifier l'envoi des SMS 📅 :
Déterminez les meilleurs moments pour envoyer vos SMS afin de maximiser leur impact, en évitant les heures tardives et les jours fériés. Utilisez les outils de planification de votre plateforme pour automatiser les envois aux horaires choisis. Depuis votre logiciel de marketing automation, envoyez vos SMS aux contacts concernés et personnalisez les messages. Assurez-vous de vérifier les horaires d’envoi pour optimiser l’efficacité de votre campagne.
- Analyser les statistiques 📈 :
Grâce aux rapports, vous pouvez étudier l'efficacité de vos campagnes de SMS marketing. Vos taux d’ouverture et de clics sont les principales analyses. Ces données vous aident à comprendre à quel point vos messages sont pertinents. Grâce à cette analyse, vous pourrez améliorer vos futures stratégies.
Quelques règles à connaître pour une campagne SMS réussie
- La mention “STOP PUB” est obligatoire et doit figurer sur votre message. L’internaute doit être libre de données sont consentement.
- Assurez-vous d'avoir le consentement de vos contacts avant d'envoyer des SMS. Comme pour les emails, les numéros de téléphone sont des données personnelles protégées par la RGPD. Il est essentiel d'obtenir un accord explicite de vos clients et prospects pour l'usage de leurs numéros. Vous devez respecter toutes les réglementations en matière de protection des données et inclure toujours une option de désinscription dans vos messages, permettant aux destinataires de se retirer facilement de votre liste.
- L’un des avantages d’un SMS c’est qu’il est reçu en temps réel. Par conséquent, il est important de veiller à l’heure d’envoi de votre SMS. Un message promotionnel qui arrive au milieu de la nuit ne sera pas bon pour votre image et surtout c’est illégal ! En France les SMS marketing sont autorisés de 10 h à 20 h. Il est illégal d’envoyer des sms les dimanches, jours fériés et la semaine après 22h !
Statistiques campagne marketing SMS : les chiffres
Performance des SMS dans les campagnes marketing (source : https://financesonline.com/sms-marketing-statistics/) :
- Le taux d’ouverture des SMS est extrêmement élevé, avec 98% contre seulement 20% pour les emails.
- La majorité des SMS (95%) sont lus dans les trois premières minutes suivant leur réception.
- Le taux de clic moyen sur les liens contenus dans les SMS est de 36%, ce qui dépasse largement celui des emails à 3.4%.
Impact sur l'expérience client :
- En 2024, près de la moitié des consommateurs (48%) préfèrent recevoir des communications via SMS.
- Une majorité trouve les SMS moins intrusifs (80%) et apprécie la simplicité d'utilisation des promotions par SMS (75%).
Utilisations et bénéfices du SMS marketing :
- BtoC: les SMS sont efficaces pour envoyer des promotions, informer d’un changement d’horaire, annoncer l'arrivée d'une commande, et autres communications client.
- Communication interne: pour des communications rapides et efficaces au sein d'une organisation, les SMS garantissent une bonne réception par tous les employés.
- Entreprises de service: l'utilisation de SMS pour rappeler des rendez-vous peut significativement réduire le nombre de clients ne se présentant pas (no-show).
5 tips pour une campagne SMS réussie
Ciblez vos messages marketing 🎯
Si les messages fonctionnent si bien, c’est qu’ils sont rarement utilisés. Pour conserver ses statistiques, il faut les utiliser à bon escient. La segmentation est la clé pour envoyer des messages utiles à la bonne personne. Par exemple, Pizza Hut a mis en place une campagne de SMS au Royaume-Uni basé sur la géolocalisation des contacts. Tous ceux passant à moins de 800m d’un Pizza Hut recevaient un SMS de promotion qui a été utilisé à 73% !
Trouvez le bon timing pour vos campagnes ⏱️
En dehors des interdictions (dimanche, jours fériés et après 22H en semaine), visez le bon horaire pour votre message. Le message étant généralement lu dans les 3 minutes, l’horaire est crucial !
Soyez concis dans vos sms 📩
149 caractères, espaces compris, c’est très court ! Il faut donc que votre message soit très clair pour attirer l’attention en mettant en confiance le destinataire.
Ajoutez un CTA 🖱️
Le message est très court, vous pouvez donc inclure un CTA, encourageant l’achat ou amenant sur une landing page. Vous pourrez détailler votre offre à cet endroit.
Personnalisez vos messages 📝
Les SMS sont un excellent outil marketing, qui en plus d’être très efficace, renforce l’image et la notoriété de votre entreprise. La personnalisation des messages vous permet d’appuyer sur ce point et d’augmenter la confiance et donc de maximiser les résultats de la campagne.
Pour conclure sur le SMS marketing
Webmecanik Automation vous offre une solution pour maximiser l'efficacité de vos campagnes marketing dans votre stratégie de SMS marketing. Avec cet outil, vous avez la capacité de collecter des données sur vos contacts et de les segmenter selon vos critères. Vous pouvez lancer des campagnes personnalisées sur divers canaux de communication, y compris les SMS, les emails et les pop-ins sur votre site.
Adopter le SMS marketing peut vous aider à optimiser votre approche de communication avec vos prospects/clients. Ce canal vous offre une connexion directe et personnelle, garantissant des taux d'ouverture élevés.
