Le secteur de l’e-commerce a connu en 2020 une véritable explosion : le chiffre d'affaires des ventes sur internet a dépassé les 100 milliards d’euros et on compte 40 millions de français achetant sur internet.
Si vous êtes vous-même à la tête d’un site marchand, l’enjeu pour vous est de vendre mieux et plus, sans l’échange et la relation privilégiée d’une boutique. Alors, comment montrer le bon produit à la bonne personne au bon moment ?
Pourquoi recommander des produits à vos clients ?
Améliorer le panier moyen de vos ventes (upsell)
En boutique, les vendeurs échangent et conseillent les clients pour qu’ils trouvent le bon produit facilement, voire qu’ils choisissent une gamme supérieure. C’est tout l’enjeu du merchandising, faciliter les ventes que l’on veut cibler sans forcément interagir humainement avec le prospect. Cela fait partie des astuces pour mieux vendre via votre site web !
De la même façon, l’expérience utilisateur à son importance sur votre site de e-commerce. Par exemple, la recommandation d’un produit similaire d’une gamme supérieure encourage à l’augmentation de ventes à plus fortes valeurs ajoutées. Par exemple, en affichant en bas de page les 3 produits les plus vendus correspondant à la recherche de l’utilisateur.
Augmenter les ventes additionnelles (cross selling)
Le cross selling, ou la vente de produits dérivés est également un levier important du développement de votre chiffre d’affaires. Lorsqu’un client ajoute à son panier un produit, il est fortement recommandé de lui suggérer les articles complémentaires qui pourraient l'intéresser. Le cross selling augmente d’environs 3 % les ventes.
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Up Selling |
Cross Selling |
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Vendre plus d’articles |
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Vendre d’autres articles |
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Augmenter le panier moyen |
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Fidéliser ses clients sur un site e-commerce
Pour finir, la fidélisation est facile sur internet : grâce à la mise en œuvre d’un outil de marketing automation sur votre site e-commerce, vous avez de nombreuses informations pour interagir avec votre client au bon moment. Ses centres d’intérêts, ses achats précédents, son comportement sur le site, etc.
Quelques jours après sa dernière visite, lors de son anniversaire, lorsqu’il ajoute un article au panier sans finaliser la vente. Tous ces événements sont de formidables opportunités de déclencher des actions automatisées au bon moment et sur le canal de communication le plus adapté à votre persona, pour transformer l’essai et fidéliser votre client en créant une relation privilégiée.
En plus d’augmenter le panier moyen, vous créez une relation durable avec vos clients et améliorez leur expérience d’achat sur votre site de e-commerce.
Comment mettre en place la recommandation produit personnalisée ?
Quels outils et logiciels pour une recommandation personnalisée ?
Le marketing automation est le parfait outil pour cela. Par exemple, Webmecanik Automation est doté de fonctionnalités dédiées à l’univers de l'e commerce. En déposant un script sur votre e-boutique, vous pouvez suivre et enregistrer l’activité et le comportement de vos clients comme de vos prospects. Un élément indispensable pour connaître votre parcours client et le centre d’intérêt de chaque visiteur. Avec tous ces éléments de qualification, il devient enfantin de recommander les bons produits aux bons profils !
Recommandations produits : comment le mettre en place ?
A vous de définir la stratégie : produits les plus vendus, les mieux notés, ceux dont votre client à lu la fiche détaillée, etc…, tout est possible ! Ensuite, à l’aide de variables, à vous de choisir le bon support pour les mettre en avant ; sur des emails, des notifications web sur votre site, directement sur votre page web produit ou d’accueil, ou encore à l’affichage du panier de votre client. N’hésitez pas à suivre tous les conseils pour améliorer le taux de conversion et les paniers moyens de votre site de vente en ligne grâce à la suggestion de produit.
Comme les possibilités sont multiples, faites des tests et comparez le panier moyen pour trouver la meilleure stratégie.
