Les bonnes pratiques d'emailing en B2C

La newsletter est encore aujourd’hui un moyen de communication très utilisé. Pour qu'elle reste à jour et efficace, il faut en connaître tous les secrets et les bonnes pratiques. Innovants, créatifs, utiles, l’emailing est un outil puissant pour faire découvrir vos nouveautés ou travailler votre image par exemple. Voyons comment mettre toutes les chances de votre côté pour réussir le tournant que prennent les newsletters, et ne pas commettre les fautes qui freine l’implication de vos lecteurs !

Définition Newsletter

Histoire de l’email marketing

Le premier email de masse a été envoyé 13 avant la naissance d’internet. En effet, c’est via Arpanet que cette communication est partie, à destination de 400 destinataires. Ensuite, cette pratique s’est multipliée, notamment avec l’arrivée du service d’envoi de courriels gratuits d’Hotmail, en 1996. Deux ans après, c’est le mot SPAM qui fait son apparition, et quelques années plus tard la première loi visant à protéger les données personnelles est votée aux États-Unis.

Fun fact : le mot spam est issu d’un sketch des Monthy Python.

Statistiques Newsletter en B2C

4 internautes sur 10 achètent en ligne après réception d’un email commercial.

26% d'ouvertures supplémentaires pour les emails avec sujet d'email personnalisé.
75% des utilisateurs lisent leurs emails sur mobile.

Comment réussir sa newsletter ?

Définir son objectif

Faire passer un message, montrer vos nouveautés, travailler votre image, les objectifs sont multiples et il faut donc définir un seul et unique objectif pour que le message soit clair pour vos lecteurs.

Construire son audience

Cette étape est particulièrement importante à plusieurs niveaux. Pour commencer, c’est le bon moment pour réfléchir au bon destinataire. Vos clients et vos prospects peuvent avoir des newsletters différentes par exemple. Ensuite, il faut veiller à la propreté de votre base de données : les fausses adresses emails ou les adresses qui ont été supprimées portent préjudices à votre délivrabilité. Dans la continuité de cela, c’est aussi l’étape à laquelle vous devez veiller au respect du RGPD et au consentement de vos contacts.

N’oubliez pas de leur proposer un moyen facile de se désabonner de votre newsletter !

Donnez le ton

La ligne éditoriale de votre newsletter est importante. Vos lecteurs apprécient de savoir “à qui” ils parlent à travers la marque que vous représentez. Développer un ton précis leur permet de vous identifier plus facilement et donc d’ouvrir vos mails plus régulièrement !

Travaillez le contenu

Comme pour le point précédent, le contenu est le levier pour conserver vos contacts et de les fidéliser. Le plus important à retenir est d’envoyer un message précis au bon contact. Pour cela, veillez à délivrer un seul message dans vos emails, ou au moins à organiser votre emailing pour que les différents messages soient clairs au premier coup d'œil !

Personnalisez

La personnalisation, notamment de l’objet, augmente le taux d’ouverture considérablement. Au-delà de la forme, le fond est également à personnaliser : la ville d’habitation du contact, et donc le magasin le plus proche ou sa date d’anniversaire sont autant de paramètres à mettre en avant dans vos communications pour établir une relation de confiance.

Soyez créatifs

Des newsletters, vos contacts en reçoivent un certain nombre chaque jour. Pour vous démarquer, osez la créativité ! Un emailing qui marquera l’esprit de vos contacts aura de meilleur retour et assurera une meilleure ouverture de vos prochaines communications.

À quel moment envoyer sa newsletter en BtoC?

En BtoC, la majorité des emails sont ouverts depuis un téléphone. Ils sont donc consultés plus régulièrement et l’horaire d’envoi a un rôle de plus en plus important dans le taux d’ouverture de vos emailings. Les meilleurs horaires peuvent faire l’objet d’un A/B test car ils sont spécifiques à chaque entreprise. Votre persona a en effet un grand rôle à jouer dans cette statistique. Les créneaux conseillés sont donc une généralité. On remarque cependant de meilleurs résultats sur les newsletters partants le mercredi entre 9h et 11h et le jeudi entre 8h et 10h. D’une manière générale, les utilisateurs consultent également leurs mobiles les matins entre 6h et 8h, entre 12h et 14h et entre 21h et 23h. Les mercredis, on observe un pic entre 16h et 18h également, tout comme le week-end entre 9h et 15h.

Quelles différences entre emailing B2B et emailing B2C ?

Envoyer un mail à destination d’une cible BtoB ou BtoC est différent. Les limites de la personnalisation ne sont pas les mêmes, les habitudes de lecture non plus. Il faut donc adapter la fréquence d’envoi, et donc le contenu. L’implication des lecteurs est aussi différente : dans le travail le contact cherchera des informations qui l’aideront à atteindre ses objectifs professionnels. Dans la vie personnelle, le contact a pour but de résoudre un problème et les émotions sont un facteur très important.

	B2B	B2C
Contenu	Différents focus organisés	Un seul message
Fil rouge	Gain (temps, argent, résultat)	Emotions
Personnalisation	Secteur d’activité, poste	Ville, dates

Vous avez maintenant toutes les informations pour réussir votre emailing B2C. Pour réussir toutes ces étapes, il est important d’avoir les outils nécessaires pour des envois au bon moment, pour la création et la personnalisation de vos communications !