Je suis persuadé que vous serez d'accord avec moi, si je vous disais que nous passons tous trop de temps avec nos emails. Notamment à répondre manuellement aux messages de nos prospects et clients.
Ca ne prend que 2 minutes !
Après tout, on se dit "ça ne prend que deux minutes !". Encore et encore, les minutes se cumulent... et le résultat est que vous avez perdu un grand nombre d'heures de votre temps si précieux.
Et si je vous disais qu'il est possible de récupérer ces heures perdues pour agir différemment, communiquer plus souvent et avec encore plus de cohérence ? Avec un petit peu d'organisation, l'automatisation des emails vous le permet.
Je sais que beaucoup d'entre vous automatisez déjà certains de vos emails, mais peut être vais-je vous donner d'autres exemples et astuces pour gagner à nouveau ces précieuses "deux minutes". Et ainsi ajouter un peu de temps à vos journée bien chargées !
Les types de campagnes pour l'email automatisé
Les emails de ré-engagement
Ces emails ciblent les prospects qui montré un intérêt partiel pour votre activité, mais pas jusqu'au stade que vous l'auriez souhaité. Ils ont regardé comment ça se passe chez vous, mais n'ont pas encore passé la porte.
Ils ont été assez curieux pour que vous espériez qu'ils y reviennent voir un coup, télécharger d'autres de vos contenus, regardez vos vidéos et se convaincre eux-même de votre pertinence sur votre savoir-faire. Mais ce n'est malheureusement pas la réalité, vos prospects on généralement besoin que vous les poussiez un peu, d'un petit rappel pour avoir une chance de les faire définitivement basculer de l'autre coté de la porte.
C'est là que l'automatisation tombe à pic. Pour les visiteurs qui ont ouvert votre email à propos d'une vidéo, mais sans l'avoir visionnée, envoyez leur un email pour leur rappeler de regarder cette vidéo.
Pour ceux qui l'ont regardé, envoyez un email de remerciement en les envoyant vers une autre de vos vidéos ! Et procéder de la même manières pour l'ensemble de contenus.
Les emails de rappel de vos événements
C'est l'action indispensable au succès. Dans les derniers jours de préparation à n'importe quel type d'événement ou webinaire, quel qu’en soit la taille, vous ne souhaitez pas et vous n'avez pas le temps d'envoyer un rappel manuel à vos participants. Évitez vous cette peine et paramétrez un rappel email automatisé où vous déciderez à quelle fréquence il est judicieux d'envoyer ces rappels.
N'hésitez pas à en faire plusieurs, à plusieurs semaines d'intervalle, avec une contenu unique pour informer des participants, des concours s'il y en a ou des animations. Pensez à y rappeler les informations de date, heure, lieu, ce qu'il y a à emmener ou à préparer en avance...
Une simple campagne et j'ai réduit les absents de façon impressionnante !
Voici un exemple de ce que je fais lorsque j'organise un petit déjeuner conférence avec nos partenaires.
J'envoie un email d'invitation, je confirme l'inscription en remerciant mon interlocuteur et lui ré-indiquant le programme de mon événement. Une semaine avant la date clé, un rappel de ce qu'il y a "à ne pas manquer" avec la date. Enfin, un dernier rappel la veille avec les moyens d'accès au lieu et l'heure de début. Juste ça, cette simple campagne et nous avons réduit les absents de façon impressionnante.
Les emails de remerciement
Automatisez tous vos emails de remerciement pour donner le sentiment à votre client et/ou prospect d'être apprécié. Alors que le remercier est sincèrement le premier message que vous souhaitez lui délivrer, c'est aussi l'occasion de lui partager une information complémentaire ou au contraire de lui en demander une qui vous sera utile. Vous pouvez par exemple leur proposer de s'inscrire à un prochain événement, d'écrire un commentaire sur vos produits ou de les noter. Une fois la discussion engagée, autant en profiter !
Les emails marronniers
Une autre bonne excuse de rappeler à vos contacts que vous existez et d'utiliser les marronniers (événement récurrent et prévisible). Les anniversaires sont un bon début. Paramétrez un email automatique qui doit partir à une date spécifique comme celle de la date d'anniversaire de vos contacts ! C'est également l'occasion de leur offrir un petit cadeau, de renouer la discussion avec eux s'ils vous répondent ou alors de leur donner accès à une réduction spéciale dans le cas où vous travaillez en B2C. N'hésitez pas à utiliser la seconde date d'anniversaire de votre client, celle depuis laquelle il fait parti de vos clients !
Décidez quel type de marronnier est approprié à votre business et peut vous apporter un à vos ventes et vous assurer de garder une relation durable avec vos clients et prospects. N'hésitez pas à créer une petite cartographie des marronniers que vous souhaitez utiliser afin d'éviter de piétiner en même temps sur les mêmes périodes et risque d'avoir une communication trop oppressante auprès de vos contacts.
Bien sûr, il vous reste encore le contenu à écrire...
Les bonnes pratiques pour un email efficace
Une fois que vous avez déterminé quel processus d'automation est approprié à votre stratégie, vous devez encore faire attention à ne pas faire de grossières erreurs. Soyez sûr de suivre ces étapes importantes à la construction d'un email automatisé :
- Évitez d'avoir l'air d'être un spammeur, soyez au plus proche d'un email humain. Limitez les différents formats, couleurs, tableaux et emails raccourcis.
- Surtout, ne pensez même pas à mettre des titres suppliant d'ouvrir l'email en offrant quelque chose en échange ou promettant un contenu unique qui n'a pas le droit d'être manqué.
- Si vous mettez une ou des images, elles ne doivent pas dépasser 20 à 30% de la taille de l'email. Atteignez 80% de contenu de qualité dans votre email et garantissez ainsi une bonne délivrabilité.
- Personnalisez votre email en utilisant les données que vous avez dans votre base de données. Les valeurs personnalisées dans votre email vont encore l'humaniser et donc vous rapprocher de votre client/prospect.
Automatiser vos emails qui peuvent l'être vous fera gagner un nombre incalculable d'heure sur votre journée de travail.
Certains logiciels d'email vont vous permettre de faire certains de ces emails. D'autres logiciel d'organisation d'événement également. Ces bonnes pratiques sont la base du Marketing Automation et sont bien entendu des fonctionnalités que vous pouvez retrouver dans un logiciel de ce type.
