Vous êtes équipé d'un CRM type Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, InesCRM, SAP, Microsoft Dynamics etc... et vous vous posez la question s'il faut le connecter avec votre future acquisition, un logiciel de marketing automation ?
Voici le TOP 3 des raisons pour lesquelles la synchronisation des données avec votre CRM est vivement recommandée.
TOP 3 fails sur la sync. CRM <-> Marketing automation
3. Le renouvellement de contrat manqué
Sans votre logiciel de Marketing Automation, lorsque vous travaillez sur des contrats récurrents, vous n'avez pas le choix. Il faut se mettre un note, une tache dans votre CRM pour relancer le client avant la fin de sa période de contrat.
De plus, selon votre secteur d'activité, vous pouvez vendre autre chose à votre client ou un produit plus évolué (on parle d'upselling et d'addselling). A partir d'un temps donné, vous le savez, vos clients qui achètent le produit A voudront probablement le produit A+ dans 3 mois. Même combat, il faut se paramétrer un rappel, sinon on passe à coté.
Pourquoi le Marketing automation ?
Tout cela, vous pouvez l'automatiser avec une campagne de marketing automation. Aucun client ne sera oublié, vous pourrez commencer (cf exemple ci dessus) par faire un premier email marketing qui informe, un second qui appelle à l'achat avec une offre spécifique et limitée dans le temps. Enfin, conclure la série par un email type "humain" de votre commercial pour proposer une prise de RDV.
Pourquoi lier le CRM ?
Car une fois la campagne construite dans votre logiciel de Marketing Automation et le lien fait avec votre CRM, tous vos clients se qualifient automatiquement dans la bonne campagne au bon moment en fonction de données commerciales enregistrées dans le CRM !
2. La relance commerciale mal placée
Dans une stratégie d'inbound marketing associée à des contenus riches en téléchargement sur votre site, vous aurez tout intérêt à relancer vos nouveaux contacts régulièrement après la soumission de leur premier formulaire. Cela prend du temps et est compliqué à suivre !
Pourquoi le Marketing automation ?
Car vous pouvez avec un formulaire autorépondeur de marketing automation et une campagne perpétuelle, vous vous assurez que tous les nouveaux prospects seront relancés !
Pourquoi lier le CRM ?
Sur le coup c'est très simple et évident.
Si votre prospect à répondu à votre premier email de relance ou pire, s'il est rentré en contact avec vous suite à son téléchargement, assurez vous de ne pas le relancer de façon inopportune !!!
Rien de pire que de recevoir une relance alors que je viens d'avoir le commercial au téléphone ! Si votre CRM n'est pas liée, l'information ne remontera pas par magie dans votre campagne de marketing automation...
1. La réduction après l'achat
C'est le best of fail !!! La pire des chose qui peut arriver.
Vous faites régulièrement des promotions, vous relancez vos paniers abandonnés avec une remise pour votre ecommerce, c'est un très bonne chose pour booster vos ventes et votre taux de conversion.
Pourquoi lier le CRM ?
Pour exclure de vos campagnes de promotion, de remise et de relance tous les clients qui ont acheté vos produits plein tarif !
Quoi de pire que de recevoir une remise de 20% pour un produit que j'ai déjà acheté il y a 2 jours plein tarif ?!!!
Si la donnée ne remonte pas de votre CRM vers l'outil marketing... préparez vous à dédommager nombreux de vos clients...
Pourquoi synchroniser votre CRM à votre outil de marketing automation ?
Alors oui, même si cela a un coût, même si cela doit être un développement sur mesure et même si cela ralenti un peu le projet de mise en place du logiciel de marketing automation dans votre entreprise, la connexion bidirectionnelle à votre CRM est un "must have" si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation embarrassante.
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