Les formulaires sont à la fois votre meilleur atout pour enrichir votre base de données et l’étape du parcours client la moins appréciée de vos clients, du moins jusqu’à aujourd’hui. C’est un passage délicat et décisif, c’est de là que se concrétise toute votre stratégie d’inbound marketing. Les données vous permettent de segmenter votre base et de construire des campagnes spécifiques. Pour obtenir des informations en quantité et en qualité, il est essentiel d’avoir un formulaire réfléchi. Webmecanik Automation propose plusieurs fonctionnalités qui permettront de construire une base de données riche et segmentable. Je vous décrypte les différents avantages de ces fonctionnalités et je vous explique comment je les ai mises en place !
Le progressive profiling
Les formulaires sont nombreux et primordiaux. 74% des marketeux les utilisent et près de 50% les considèrent comme leur première source de leads !* Vous cherchez à obtenir un maximum d’informations sur vos contacts, alors que ces derniers se découragent devant un formulaire trop long. En effet, plus les formulaires sont longs, moins leur taux de conversion est élevé. La moyenne est de 5 champs par formulaire en 2020.* C’est pour cela qu’il est indispensable de se poser la question de la mise en oeuvre du profilage progressif lorsque vous souhaitez optimiser votre stratégie de génération de leads. Les chiffres le prouvent : les formulaires qui fonctionnent avec le progressif profilage ont un taux de conversion 86% plus haut, et pourtant ils ne sont utilisés que par 40% des marketeux !*
L’idée est simple : le formulaire se compose de plusieurs champs qui s’afficheront au fur et à mesure des visites et des téléchargements de vos prospects.
Ainsi, vous récupérez dans un premier temps, nom, prénom et adresse email par exemple, puis lors d’une seconde visite quelques jours plus tard, un numéro de téléphone et un nom de société (pour du B2B). Ainsi, à chaque soumission de formulaire, vous vous assurez que votre lead, de plus en plus qualifié, n’ait que quelques champs à renseigner, sans donner à nouveau une information déjà acquise par le passé.
Quels avantages pour le progressive profiling ?
Une expérience utilisateur améliorée (UX)
Il y a plusieurs avantages à cette fonctionnalité ! Premièrement, l'expérience client est aujourd’hui un enjeu crucial du parcours d’un visiteur sur votre site web. En effet, 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et 44% partagent cette mauvaise expérience auprès de leur entourage (source youand.eu).
En mettant en place le progressive profiling, vous évitez de demander plusieurs fois la même chose à un visiteur et vous réduisez le nombre de champs de vos formulaires de contact et de téléchargement. Selon une étude de Unbounce, où un formulaire d’inscription comptant 11 champs a été remplacé par un autre de 4 champs, on peut augmenter le taux de complétion de 160% et le taux de conversion de 120% en réduisant le nombre de champs à remplir de 11 à 4.
Augmentez votre collecte de données
La data, vous le savez c’est l’enjeu principal d’une bonne segmentation marketing et de la qualité de vos messages vers vos clients et prospects. Selon Emarketer, 39% des spécialistes de l’email marketing qui segmentent leurs listes de contacts ont vu leurs taux d’ouverture augmenter et 28% ont constaté une meilleure délivrabilité et une augmentation du revenu généré. La data donc, c’est l’indispensable du marketeur attentif au message qu’il diffuse.
Il ne vous reste plus qu'à organiser vos champs par importance et degré de maturité pour mettre en place le progressive profiling !
Besoin d'aide pour le mettre en place ? Notre article FAQ est juste ici !
Les champs conditionnels
Avoir beaucoup d’informations sur vos leads c’est bien, avoir des informations justes et précises, c’est mieux !
Toujours dans l’idée de faciliter le remplissage des formulaires, pour avoir un maximum d’infos en un minimum de champs, vous pouvez mettre en place des champs conditionnels.
Par exemple, si vous souhaitez savoir le véhicule exact qu’occupe ou que recherche votre prospect (après tout pourquoi pas ?), vous pouvez commencer par lui demander la marque, et proposer ensuite les différents modèles à l’aide d’une liste déroulante.
Au delà de l’impact sur l’UX, cela vous assure une donnée bien renseignée et donc segmentable par la suite. Si on continue l’exemple mais sans structurer la donnée, certains vont écrire “Clio”, d’autres “CLIO” ou encore “clio 3”. Un réel sac de noeuds pour le marketeur qui veut segmenter ses données ! Combiner listes déroulantes et champs conditionnels c’est l’assurance d’une segmentation performante.
Enregistrez votre première source de contact
Il est possible de stocker le titre ou l’URL de la page source de soumission de formulaire. Cela est très utile et important dans l’objectif d’analyser la source de vos leads et par la suite de pouvoir calculer le ROI de vos actions SEO, SEA, etc.
Chez Webmecanik, j’ai mis cela en place sur tous les formulaires. Ainsi, j’enregistre la source URL du contact qui peut contenir des UTMs afin de préciser l’origine même du contact et faire la distinction entre mes campagnes SEO, SEA, sociales, etc. dans mon champ de contact “Lead Origine”.
Afin de préserver cette valeur intacte, alors qu’un prospect a souvent plusieurs points de contact avec nous (webinaires, livres blanc, demande de démo, etc.), j’active cette nouvelle fonctionnalité qui permet de ne pas écraser la valeur du champ dans le cas où une valeur est déjà existante pour ce contact.
Ainsi, mes analyses sur la première source d’acquisition de mes leads restent précises et performantes !
Avec ces fonctionnalités vous avez toutes les clés en main pour créer des formulaires qui donneront envie à vos prospects de vous donner toutes les informations dont vous avez besoin !
*source : https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-email-lead-capture
